OutverseUma plataforma de suporte ao cliente alimentada por IA que automatiza a resolução de tickets e melhora as experiências do cliente.

Outverse é uma plataforma de suporte ao cliente alimentada por IA que automatiza a resolução de tickets e melhora as experiências do cliente. Ela conecta sistemas e orquestra fluxos de trabalho de ponta a ponta em vários canais, permitindo que as equipes melhorem com controle ao longo do tempo. A plataforma é governada por equipes de operações e permite que elas gerenciem lógica, desempenho e mudanças de fluxo de trabalho sem que cada atualização se torne um novo projeto de TI. Ela foi projetada para funcionar com plataformas existentes, sistemas internos e ferramentas. A Outverse fornece uma camada governada para implantar agentes de IA em fluxos de trabalho de serviço complexos, reduzindo a necessidade de as equipes escolherem entre IA básica, implantações pesadas em serviços ou construir e manter sua própria pilha. Com a Outverse, as equipes podem trabalhar em seus canais, implantar agentes de serviço de IA em todos os canais e pontos de contato do cliente e gerenciar motivos de caso, solicitar e verificar informações do cliente e processar alterações de assinatura, entre outros processos. A plataforma tem sido usada por equipes que executam suporte em várias regiões, idiomas e fluxos de trabalho regulamentados em escala e ajudou empresas como a Jeeves a triplicar sua capacidade de suporte com agentes de serviço de IA que tomam ações. A Outverse funciona com fintechs globais e também foi usada pelo líder global de pagamentos Jeeves. No geral, a Outverse permite que as equipes ampliem suas capacidades de suporte com suporte ao cliente alimentado por IA em vários canais, gerenciem seus fluxos de trabalho e lógica e protejam a experiência do cliente. É especialmente útil para empresas com fluxos de trabalho de serviço complexos, várias regiões, idiomas e fluxos de trabalho regulamentados em escala. As equipes podem definir lógica, políticas e transferências, inspecionar o que os agentes viram, decidiram, quais ferramentas usaram e onde fizeram a transferência, e implantar em e-mail, chat, voz e APIs. As capacidades da plataforma ajudam as equipes a gerenciar seu trabalho e aumentar a produtividade.