CrispPlataforma de suporte ao cliente com IA, chatbots, caixa de entrada compartilhada e ferramentas de assistente de reunião.

4.8 (4)

Avaliado por Daniel Nikulshyn·Atualizado julho de 2026

Customer Support AI Chatbot Live Chat Shared Inbox CRM No-Code SMB

Visão geral

Crisp é uma plataforma de suporte ao cliente com IA que oferece uma variedade de ferramentas para melhorar a experiência do cliente e a eficiência da equipe de suporte. Ela fornece uma caixa de entrada omnicanal tudo-em-um, agentes de IA, chatbots, caixa de entrada compartilhada, ferramentas de assistente de reunião e muito mais. A plataforma permite que as empresas automatizem 50% de suas consultas com IA, liberando as equipes para se concentrarem no que é importante. Os recursos do Crisp incluem um widget de chat para sites e aplicativos móveis, uma caixa de entrada compartilhada para comunicações centrais de entrada, uma base de conhecimento para autonomia do cliente, um CRM de suporte para organizar dados de clientes e análises de suporte para monitorar o desempenho da equipe. A plataforma também oferece um construtor de agente de IA sem código, permitindo que os usuários criem fluxos de trabalho de IA personalizados em quatro etapas: treinamento da IA, criação de um fluxo de trabalho, teste e implantação, e validação e medição de desempenho. Além disso, o Crisp fornece ferramentas para automações, inteligência artificial e análises. A plataforma é projetada para equipes de suporte ao cliente, marketing e vendas e é usada por mais de 10.000 empresas de todos os tamanhos.

Funcionalidades principais

Construtor de chatbot e automação com IA
Caixa de entrada compartilhada multicanal
Assistente de reunião com transcrição
Base de conhecimento e centro de ajuda
Co-navegação e widget de chat ao vivo
CRM e gerenciamento de contatos

Preços

Modelo: Freemium
Categoria: Multimodal AI
Avaliação: 4.8 / 5 (4)

Casos de uso

Automatizar Suporte ao Cliente de Nível 1

Use o construtor de chatbot sem código para desviar perguntas comuns e reduzir o volume de tickets, liberando agentes para se concentrarem em consultas complexas.

Unificar Conversas Multicanal

Centralize mensagens de chat de site, e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens em uma caixa de entrada compartilhada para que equipes pequenas possam responder mais rápido.

Transcrever e Resumir Chamadas de Vendas

Aproveite o assistente de reunião com IA para capturar automaticamente transcrições e resumos de chamadas, mantendo registros de CRM atualizados sem notas manuais.

Centro de Ajuda Autônomo para Startups

Crie uma base de conhecimento personalizada ao lado do chat ao vivo para que os clientes possam encontrar respostas por si mesmos antes de escalar para um agente.

Prós e contras

Prós

Caixa de entrada unificada em vários canais
Construtor de chatbot sem código
Preços acessíveis para pequenas equipes
CRM e base de conhecimento integrados

Contras

Recursos avançados bloqueados em níveis mais altos
Capacidade de IA menos madura do que ferramentas especializadas
Pode parecer limitada para fluxos de trabalho de grandes empresas

Avaliações

4.8

Média de 4 avaliações.

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Aisha Khan

Jan 10, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Knowledge base and help center is exactly what I needed, and built-in CRM and knowledge base. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Elena Rossi

Nov 30, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Meeting assistant with transcription just works and no-code chatbot builder. Advanced features locked to higher tiers can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Pierre Dubois

Nov 13, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is meeting assistant with transcription — handled better than most — and affordable pricing for small teams. Can feel limited for large enterprise workflows is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Devin Walker

Jul 22, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Meeting assistant with transcription just works and no-code chatbot builder. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Perguntas e respostas

What AI capabilities are included beyond the chatbot builder?

In addition to a no-code AI chatbot and automation builder, Crisp offers smart reply suggestions for agents and a meeting assistant that transcribes and summarizes calls. Note that its AI is less mature than dedicated specialist tools.

Is Crisp a good fit for large enterprises or better suited to smaller teams?

Crisp is aimed at startups and small-to-midsize teams looking to reduce response times without expanding headcount. It can feel limited for large enterprise workflows, and some advanced features are locked behind higher-tier plans.

Which communication channels does Crisp's shared inbox support?

Crisp centralizes messages from website live chat, email, social channels, and messaging apps into a single workspace, so your team can handle all customer conversations from one unified inbox.