Auralis AIАвтоматизована підтримка клієнтів з допомогою штучного інтелекту, яка допомагає працівникам служби підтримки та підвищує задоволеність клієнтів.

4.8 (6)

Перевірено Daniel Nikulshyn·Оновлено травень 2026 р.

Customer Support Automation AI Copilot Helpdesk Integration Multi-Channel Analytics Enterprise

Огляд

Auralis AI це πλαформа автоматизації підтримки клієнтів, яка обробляє звичайні запитання, відредагує відповіді та розкриває актуальну інформацію, щоб людські агенти могли зосередитися на складних питаннях. Вона інтегрується з наявними інструментами допоміжної служби та комунікації, для надання миттєвих контекстно-залежних відповідей у різних каналах. Заглибившись більше за автоматичні відповіді, Auralis AI грає роль реального-часового копілота для команд підтримки клієнтів, пропонуючи запропоновані відповіді, пошук бази знань і короткі підсумки розмов. Завданням є зменшення часу відповіді, зниження обсягу лістингів клієнтів та підвищення загальної рівень задоволення клієнтів без втрати особистого спілкування.

Ключові функції

Автоматичне створення відповідей
Представлення пропозицій працівникам служби підтримки
Інтеграція бази знань
Об'єднання розмов
Реалізація багатоканальної розгортки
Аналітика та ввід даних щодо виконаної роботи
pros
:
Виміняє повторювану роботу зі створення документів підтримки
cons
:
Необхідна якісна база даних, щоб добре працювати
Pricing не прозоре для менших команд

Ціни

Модель: Freemium
Категорія: Мультимодальний ШІ
Рейтинг: 4.8 / 5 (6)

Кейси використання

Відхилити звичайні запитання про підтримку клієнта

Автоматично відповідаєте на загальні питання клієнтів за всіма каналами, зменшуючи кількість запитань підтримки клієнта і звільняючи працівників служби підтримки, щоб вони працювали з складними питаннями, які мають велику цінність.

Помічник реального часу працівників служби підтримки

Помагає працівникам служби підтримки з пропозиціями відповідей та миттєвими запитами до бази даних клієнтів, зрушує швидкість відповідей та зберігає точність і тон клієнтів.

Переліставані довгі розмови

Створює конспекти щодо довгих розмов клієнтів та документів підтримки клієнтів, щоб працівники служби підтримки швидко піднімали контекст під час зміни працівників служби підтримки або підвищення питань клієнтів.

Відслідковувати роботу служби підтримки клієнтів

Працює з аналітикою та ввідом даних щодо виконання роботи служби підтримки клієнтів щодо відслідковування швидкості відповідей, швидкості реалізації пропозицій служби підтримки клієнтів і тенденцій задоволеності клієнтів за всіма каналами служби підтримки клієнтів.

Плюси і мінуси

Плюси

Зменшує наповженість одноразової роботизованої праці у тікетах
Реального часу допомога агентам
Підтримка декількох каналів
Інтегрується з популярними службами допомоги

Мінуси

Зависить від якості бази даних знань
Необхідний час на налаштування і тренування системи
Надмірна цінова невідповідність для невеликих команд

Відгуки

4.8

Середнє з 6 оцінок.

We rolled this out across the team last quarter and multi-channel support coverage. Analytics and performance insights fits neatly into how we already work, and multi-channel deployment removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.