ServiceNow AIエンタープライズ向けのAIエージェントがワークフローを自動化し、ServiceNowプラットフォーム全体にわたる問題を解決します。
概要
主な機能
- 問題解決用の自律性のあるAIエージェント
- ケースとチケットの概要作成用の生成的AI
- 部門全般でのワークフロー自動化
- Nowプラットフォームでのネイティブ統合
- エージェントのスキルとグアルドラインの構成
- 24/7の自助サポート機能
料金
- モデル
- Freemium
- 評価
- 4.5 / 5 (6)
ユースケース
自律的なITチケットの解決
AIエージェントをデプロイして、ITサポートチケットの解決までのエンドツーエンドで解釈、分類、解決を行うことができます。24/7マルチステップタスクを処理するためにヒューマンインベントリが必要なくてすむこと。また、エンティタリのグアルドラインを尊重すること。
HR自助サービスの自動化
エージェントを使って、AIエージェントを組み合わせることで、従業員はAIエージェントの助けでHRリクエストの答えとアクションを即座に行えることになる。エージェントは既存のデータベースとフローに接続する。エージェントを使ってワークフローの流れを管理する
カスタマーケースの概要
生成的AIで、カスタマーケースの説明書をAIエージェントで、長い時間をかけて作ったカスタマーケースの説明書をAIエージェントで、カスタマーケースの説明書を作ってレスポンスのサジェストを提示する
複数部門のプロセスのオーケストレーション
カスタムエージェントを設定して、AIエージェントで複数部門のプロセスをオーケストレーションすること、既存のシステムと統合したものは、カスタムエージェントを作った人が、カスタマーケースを管理する
メリット & デメリット
メリット
- ServiceNowの既存のワークフローとの.tightな統合
- エージェントは独立してマルチステップタスクを実行する
- エンタープライズ向けの高度なセキュリティおよび管理
- IT、HR、およびカスタマーサービス用ケースがカバーされている
デメリット
- 既存のServiceNow投資が必要
- 小規模チームでは非適切なエンタープライズ価格
- セットアップとチューニングは複雑
- 値は下位のデータの質に依存
レビュー
6件の評価の平均。
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Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and agents can autonomously execute multi-step tasks. Workflow automation across departments fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.
Use it every day
Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI for case and ticket summarization is exactly what I needed, and covers IT, HR, and customer service use cases. I do wish value depends on quality of underlying data, but I reach for it almost every day now and it just clicks.
Years in this space
I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is native integration with the Now Platform — handled better than most — and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Worth the time if this is your use case.
Solid for our team
We rolled this out across the team last quarter and tightly integrated with existing ServiceNow workflows. Configurable agent skills and guardrails fits neatly into how we already work, and 24/7 self-service support capabilities removed a step we used to do by hand. Enterprise pricing not suited to small teams, which is the main caveat, but it has held up under daily use.
Skeptical, then convinced
I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on workflow automation across departments, and agents can autonomously execute multi-step tasks caught me off guard. Requires an existing ServiceNow investment is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.
Compared a few options
Evaluated this against two competitors. Where it wins: 24/7 self-service support capabilities and agents can autonomously execute multi-step tasks. Where it lags: setup and tuning can be complex. On balance the feature set — especially native integration with the Now Platform — justifies the 5 stars for our use case.
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