LiveAgentヘルプデスクとライブチャットプラットフォームに AI 機能を搭載することで、クライアントサポートが速くなる

4.8 (4)

レビュー: Daniel Nikulshyn·更新 2026年5月

Live Chat Customer Support Omnichannel Help Desk SMB AI Assistant Call Center

概要

LiveAgentは、チケット管理、ライブチャット、コールセンター、そしてソーシャルメディアの管理機能を単一のヘルプデスクシステムに統合する顧客サポートプラットフォームです。 AIは、繰り返しタスクの自動化を可能としています。これにはメッセージのダフティング、チケットのスヤマリゼーション、ルーティングなどがあります。 LiveAgentは、チャネルを越えてより一貫した対応を支援するため、サポートチームの対応を支援しています。このソフトウェアは、小規模～中規模の企業向けに、複数のサポートツールを組み合わせる必要のない、1製品で多機能なサポートソリューションとして開発された。共有インボックス、コピー&ペースト対応の回答、 Automationルール、および顧客が自助機能付きのポータルにアクセスできる機能がAIアシスタントと組み合わさって、対応時間の短縮・従業員の負担軽減の効果を実現する。

主な機能

オムニチャンネルチケットシステム
ウェブサイトの訪問者をトラッキングするライブチャット機能
ビルトインコールセンターおよびIVR
AI 助成.reply の提案と要約
ドキュメントベースおよびクライアントポータル
ワークフローアutomationおよびSLA マネジメント

料金

モデル: Freemium
カテゴリー: Chatbots
評価: 4.8 / 5 (4)

ユースケース

統合オムニチャンネルサポートインボックス

チケットング、チャット、コール、およびソーシャルメディアのメッセージを一つのチケットングシステムに組み込んで、サポート AGENT にはチャネルをまたがってcustomerに対応し、ツールを切り替えることなく、返答

AI 助成チケットの取り扱い

チケットの取り扱いを支援する AI の提案と要約、および AGENT が返答し、長い会話履歴の追跡にすぐになされる

ライブチャットに訪問者トラッキング

ウェブサイトの訪問者にリアルタイムで関取り、訪問者の行動を追跡て、proactively 帰り、改善した率と顧客体験

自己サービスドキュメントベース

クライアントポータルおよびドキュメントベースを構築してユーザーが一般的な質問に対応できるようにしチケット数量を削減してエージェントに複雑な問題で集中

メリット & デメリット

メリット

チケット、Chat、コール、およびソーシャルを 1 ツールで組み合わせ
AI はreply およびチケットの取り扱いに助成
小規模チーム向けのAffordable プライシングタイヤ
一般的なビジネスアプリと広範な統合

デメリット

インターフェイスは比較的新しい競合相手よりも古く感じる
高度な機能がハイヤーティアプランで必要
初期設定と構成は時間

レビュー

4.8

4件の評価の平均。

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Jamal Carter

Dec 15, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Marcus Bell

Dec 7, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Daniel Schmidt

Aug 9, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.

Liam O’Connor

Jun 12, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.