OutverseEine KI-gestützte Kundensupport-Plattform, die Ticketlösungen automatisiert und Kundenerlebnisse verbessert.

Outverse ist eine KI-gestützte Plattform für Kundensupport, die die Lösung von Tickets automatisiert und die Kunden Erfahrungen verbessert. Sie verbindet Systeme und orchestriert End-to-End-Workflows über mehrere Kanäle hinweg, sodass Teams mit Kontrolle über die Zeit verbessert werden können. Die Plattform wird von Operations-Teams gesteuert und ermöglicht es ihnen, Logik, Leistung und Workflow-Änderungen zu verwalten, ohne dass jedes Update ein neues IT-Projekt wird. Sie ist darauf ausgelegt, mit bestehenden Plattformen, internen Systemen und Tools zusammenzuarbeiten. Outverse bietet eine gesteuerte Schicht, um KI-Agenten über komplexe Service-Workflows bereitzustellen, wodurch die Notwendigkeit für Teams entfällt, zwischen Boilerplate-KI, serviceintensiven Rollouts oder dem Aufbau und der Wartung eines eigenen Stacks zu wählen. Mit Outverse können Teams kanalübergreifend arbeiten, KI-Service-Agenten über alle Kanäle und Kundenkontaktpunkte bereitstellen und Gründe für Fälle verwalten, Kundeninformationen anfordern und überprüfen sowie Änderungen an Abonnements unter anderem verarbeiten. Die Plattform wurde von Teams genutzt, die Support über mehrere Regionen, Sprachen und regulierte Workflows im großen Maßstab durchführen, und hat Unternehmen wie Jeeves geholfen, ihre Supportkapazität mit KI-Service-Agenten, die Maßnahmen ergreifen, zu verdreifachen. Outverse arbeitet mit global agierenden Fintech-Unternehmen zusammen und wurde auch vom globalen Zahlungsdienstleister Jeeves eingesetzt. Insgesamt ermöglicht Outverse Teams, ihre Support-Kapazitäten mit KI-gestütztem Kundensupport über mehrere Kanäle hinweg zu skalieren, ihre Workflows und Logiken zu verwalten und das Kundenerlebnis zu schützen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen mit komplexen Service-Workflows, mehreren Regionen, Sprachen und regulierten Workflows im großen Maßstab. Teams können Logik, Richtlinien und Übergaben definieren, überprüfen, was Agenten gesehen und entschieden haben, welche Tools sie verwendet haben und wo sie Übergaben vorgenommen haben, und Deployments über E-Mail, Chat, Sprache und APIs hinweg bereitstellen. Die Funktionen der Plattform unterstützen Teams dabei, ihre Arbeit zu verwalten und die Produktivität zu steigern.