Outverse用 AI 提供的客户支持平台自主解决票务问题并增强客户体验。

Outverse 是一款 AI 驱动的客户支持平台，能够自动化工单解决并提升客户体验。它连接系统并在多渠道上 orchestrate 端到端工作流，帮助团队在时间推移中持续提升。该平台由运营团队管理，允许他们在不将每次更新变成新的 IT 项目的情况下，管理逻辑、性能和工作流变更。它设计为可与现有平台、内部系统及工具协同工作。 Outverse 提供了一个受管层，使团队能够在复杂的服务工作流中部署 AI 代理，减少了团队在使用通用 AI、服务化部署或自行构建与维护堆栈之间做出选择的需求。借助 Outverse，团队可以跨渠道协作，在所有渠道和客户接触点部署 AI 服务代理，并管理案例原因、请求并核实客户信息、处理订阅变更等流程。 该平台已被跨多个地区、语言以及受监管工作流程的支持团队使用，并帮助像 Jeeves 这样的公司通过 AI 服务代理实现行动，从而将支持容量提升了三倍。 Outverse 与全球金融科技合作，并已被全球支付行业领袖 Jeeves 所采用。 总体而言，Outverse 让团队能够利用 AI 驱动的多渠道客户支持来扩展支持能力，管理工作流程与业务逻辑，并维护客户体验。 它对于拥有复杂服务流程、多地区、多语言及大规模合规工作流程的公司尤其有用。 团队可以定义逻辑、策略和交接，检查代理所见、所决策、所用工具以及交接位置，并在电子邮件、聊天、语音和 API 上部署。 该平台的功能帮助团队管理工作并提升生产力。