Duckie AIAI 支持助理，帮助工程团队更快地解决技术客户问题。

Duckie AI 是一款 AI 支持助手，旨在帮助工程团队更快地解决技术客户问题。它部署了一组 AI 代理，能够处理复杂工单并自动化内部支持流程。根据客户案例，Duckie AI 能在 87% 的工单无需人工干预即可解决，减少至少 50% 的工单处理时间，并将客户满意度（CSAT）提升 50%。该平台称可为年度支持预算节省至少 60% 的费用。 Duckie AI 采用强大的 AI 代理，分析工单历史并自行学习，以像现有团队成员一样行动与响应，使得无需技术专长即可轻松部署。该平台的功能包括工单分析、知识挖掘、自组装（self-assembly）和零工程（zero engineering），帮助它理解支持模式和解决策略，并从数据中构建自身代理。 该平台还包括测试与迭代功能，例如实时模拟、自然语言调优、质量评分和全控功能，用户可以通过这些功能观察代理在真实问题上的回答，通过用简易英语与其对话来改进，并通过自动化质量指标确保其已准备就绪。总体而言，Duckie AI旨在帮助工程团队更快、更高效地解决技术客户问题，降低成本并提升客户满意度。