OutverseПлатформа підтримки клієнтів на базі штучного інтелекту, яка автоматизує вирішення заявок та підвищує якість взаємодії з клієнтами.

Outverse – платформа підтримки клієнтів, яка автоматизує розв’язання заявок і покращує досвід користувачів. Вона підключає системи та організує повні робочі процеси по багатьох каналах, дозволяючи командам з часом покращувати процеси, маючи контроль над ними. Платформа управляється операційними командами й дозволяє керувати логікою, продуктивністю та змінами робочих процесів без того, щоб кожне оновлення стало новим IT-проектом. Вона створена для роботи з існуючими платформами, внутрішніми системами й інструментами. Outverse забезпечує керований рівень, щоб розгортати агенти ШІ через складні робочі процеси обслуговування, зменшуючи потребу у виборі між шаблонним ШІ, розгортанням із великою кількістю сервісів або створенням і підтримкою власного стеку. За допомогою Outverse команди можуть працювати по всіх каналах, розгортати агентів ШІ на всіх точках взаємодії з клієнтами та керувати причинами випадків, запитами та перевірками інформації про клієнтів, а також обробкою змін підписок, серед інших процесів. Платформа використовується командами, що підтримують кілька регіонів, мов та регульованих робочих процесів у масштабі, і допомогла компаніям, таким як Jeeves, утричати їхню підтримку за допомогою агентів ШІ, що діють. Outverse працює з глобальним фінтехом та також використовується глобальним лідером платежів Jeeves. У цілому, Outverse дозволяє командами масштабувати можливості підтримки з використанням ШІ по кількох каналах, керувати робочими процесами і логікою, а також захищати досвід клієнта. Особливо корисна для компаній із складними робочими процесами, кількома регіонами, мовами й регульованими процесами у великих масштабах. Команди можуть визначати логіку, політики й передачі, перевіряти, що бачили агенти, що вирішили, які інструменти використали, і де передали роботу, а також розгортати на електронну пошту, чат, голос та API. Можливості платформи допомагають командам управляти роботою й збільшувати продуктивність.