OutversePlatforma pre zákaznícku podporu poháňaná AI, automatizujúca riešenie ticketov a zlepšujúca zákaznícke skúsenosti.

Outverse je platforma pre zákaznícku podporu poháňaná AI, ktorá automatizuje riešenie ticketov a zlepšuje zákaznícke skúsenosti. Spojuje systémy a orchestruje end‑to‑end pracovné postupy naprieč viacerými kanálmi, čo tímom umožňuje zlepšovať sa s kontrolou v čase. Platforma je riadená operačnými tímami a umožňuje im spravovať logiku, výkon a zmeny pracovných postupov, bez toho, aby každá aktualizácia bola novým IT projektom. Je postavená tak, aby spolupracovala s existujúcimi platformami, internými systémami a nástrojmi. Outverse poskytuje riadenú vrstvu na nasadenie AI agentov v zložitých servisných pracovných postupoch, čím znižuje potrebu tímov rozhodovať sa medzi generickým AI, náročnými nasadeniami služieb alebo budovaním a údržbou vlastného stacku. S Outverse môžu tímy pracovať naprieč svojimi kanálmi, nasadzovať AI servisných agentov vo všetkých kanáloch a zákazníckych dotykových bodoch a spravovať dôvody prípadov, požadovať a overovať zákaznícke informácie a spracovávať zmeny predplatného, medzi ďalšími procesmi. Platforma bola využitá tímami, ktoré poskytujú podporu naprieč viacerými regiónmi, jazykmi a regulovanými pracovnými postupmi vo veľkom meradle a pomohla spoločnostiam ako Jeeves zdvojnásobiť kapacitu ich podpory pomocou AI servisných agentov, ktorí konajú. Outverse spolupracuje s globálnym fintechom a bol tiež použitý globálnym lídrom v platbách Jeeves. Celkovo Outverse umožňuje tímom škálovať ich podporné schopnosti pomocou AI‑poháňanej zákazníckej podpory naprieč viacerými kanálmi, spravovať ich pracovné postupy a logiku a chrániť zákaznícku skúsenosť. Je obzvlášť užitočný pre spoločnosti so zložitými servisnými pracovnými postupmi, viacerými regiónmi, jazykmi a regulovanými pracovnými postupmi vo veľkom meradle. Tímy môžu definovať logiku, politiky a prechody, kontrolovať, čo agenti videli, rozhodli sa, aké nástroje použili a kde prešli na človeka, a nasadzovať naprieč e‑mailom, chatom, hlasom a API. Schopnosti platformy pomáhajú tímom riadiť ich prácu a zvyšovať produktivitu.