LiveAgentPlataforma de help desk e chat ao vivo com recursos de IA para suporte ao cliente mais rápido

4.8 (4)

Avaliado por Daniel Nikulshyn·Atualizado maio de 2026

Live Chat Customer Support Omnichannel Help Desk SMB AI Assistant Call Center

Visão geral

LiveAgent é uma plataforma de suporte ao cliente que combina ticketing, chat ao vivo, call center e gestão de mídias sociais em um único sistema de help desk. Ela usa IA para otimizar tarefas repetitivas, como a redação de mensagens, a resumir tickets e o roteamento, ajudando as equipes de suporte a responder de forma mais consistente em todos os canais. O software é direcionado a pequenas e médias empresas que precisam de uma alternativa tudo-em-um para substituir a gestão de múltiplas ferramentas de suporte. Recursos como caixa de entrada compartilhada, respostas pré-definidas, regras de automação e portais de autoatendimento ao cliente são combinados com assistência de IA para reduzir o tempo de resposta e a carga de trabalho dos agentes.

Funcionalidades principais

Sistema de tickets omnichannel
Chat ao vivo com rastreamento de visitantes do site
Call center e IVR integrados
Sugestões de respostas e resumos assistidos por IA
Base de conhecimento e portal do cliente
Automação de fluxo de trabalho e gerenciamento de SLA

Preços

Modelo: Freemium
Categoria: Chatbots
Avaliação: 4.8 / 5 (4)

Casos de uso

Caixa de Entrada de Suporte Omnichannel Unificada

Consolide e-mails, chats, chamadas e mensagens de mídia social em um único sistema de tickets para que agentes de suporte possam responder a clientes em todos os canais sem trocar de ferramenta.

Tratamento de Tickets Assistido por IA

Use sugestões de respostas de IA e resumos de tickets para ajudar agentes a redigir respostas consistentes mais rápido e a se atualizar rapidamente sobre longas histórias de conversas.

Chat ao Vivo com Rastreamento de Visitantes

Envolva visitantes do site em tempo real e monitore seu comportamento para oferecer ajuda proativamente, melhorando taxas de conversão e experiência do cliente.

Base de Conhecimento de Autoatendimento

Crie um portal do cliente e base de conhecimento para que os usuários possam resolver perguntas comuns por conta própria, reduzindo o volume de tickets e liberando agentes para problemas complexos.

Prós e contras

Prós

Combina tickets, chat, chamadas e sociais em uma única ferramenta
IA ajuda com respostas e tratamento de tickets
Preços acessíveis para equipes menores
Integrações extensas com aplicativos de negócios comuns

Contras

Interface pode parecer desatualizada em comparação com concorrentes mais novos
Recursos avançados exigem planos de nível superior
Configuração e configuração inicial levam tempo

Avaliações

4.8

Média de 4 avaliações.

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Jamal Carter

Dec 15, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Marcus Bell

Dec 7, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Daniel Schmidt

Aug 9, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.

Liam O’Connor

Jun 12, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.