DialpadPlataforma de comunicações empresariais alimentada por IA, unificando chamadas, reuniões e suporte ao cliente.

4.6 (5)

Avaliado por Daniel Nikulshyn·Atualizado julho de 2026

AI Communications Contact Center VoIP Enterprise Sales Enablement Customer Support Integrations

Visão geral

Dialpad é uma plataforma de comunicações baseada em nuvem que combina chamadas de voz, reuniões de vídeo, mensagens e capacidades de centro de contato em um único espaço de trabalho. Sua camada de IA integrada transcreve conversas em tempo real, identifica itens de ação e analisa o sentimento do cliente para ajudar as equipes a responder de forma mais eficaz. Projetada para vendas, suporte e colaboração interna, a Dialpad usa automação e processamento de linguagem natural para treinar agentes durante chamadas ao vivo, resumir reuniões e direcionar clientes aos recursos certos. As integrações com ferramentas como Salesforce, Google Workspace e Microsoft 365 a tornam adaptável aos fluxos de trabalho existentes. A plataforma é direcionada a empresas de todos os tamanhos que buscam modernizar sistemas de telefone e melhorar a experiência do cliente por meio de insights baseados em dados, em vez de depender de revisões manuais de chamadas.

Funcionalidades principais

Transcrição ao vivo com IA
Assistência e treinamento de agentes em tempo real
Análise de sentimento do cliente
Ferramentas de centro de contato em nuvem
Reuniões de vídeo e mensagens em equipe
Integrações com CRM e produtividade

Preços

Modelo: Freemium
Categoria: AI Agents
Avaliação: 4.6 / 5 (5)

Casos de uso

Treinamento de Vendas em Tempo Real

Auxilie representantes de vendas durante chamadas ao vivo com transcrição alimentada por IA, análise de sentimento e prompts em tempo real para melhorar a conversão e lidar com objeções de forma eficaz.

Operações de Centro de Contato em Nuvem

Gerencie suporte ao cliente em escala com roteamento inteligente, assistência ao agente e rastreamento de sentimento para resolver problemas mais rapidamente e melhorar a experiência do cliente.

Colaboração Unificada de Equipe

Substitua ferramentas díspares combinando chamadas de voz, reuniões de vídeo e mensagens em um único espaço de trabalho, com resumos de reuniões e itens de ação gerados por IA.

Conversas de Cliente Integradas ao CRM

Sincronize dados de chamadas, transcrições e insights diretamente no Salesforce, Google Workspace ou Microsoft 365 para manter registros de clientes atualizados automaticamente.

Prós e contras

Prós

Transcrição em tempo real e resumos de chamadas
Análise de sentimento para treinamento ao vivo
Comunicação unificada de voz, vídeo e mensagens
Integrações fortes com principais CRMs

Contras

O preço pode aumentar rapidamente para equipes maiores
A precisão da IA varia com sotaques e qualidade de áudio
Recursos avançados limitados a tiers superiores

Avaliações

4.6

Média de 5 avaliações.

Entra para deixar uma avaliação.

Camille Laurent

May 1, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. CRM and productivity integrations is exactly what I needed, and real-time transcription and call summaries. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Ethan Brooks

Apr 7, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is customer sentiment analysis — handled better than most — and real-time transcription and call summaries. Advanced features locked to higher tiers is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Victor Nguyen

Sep 2, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: cloud contact center tools and unified voice, video, and messaging. On balance the feature set — especially aI-powered live transcription — justifies the 5 stars for our use case.

Gunnar Eriksson

Jul 12, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Real-time agent assist and coaching just works and sentiment analysis for live coaching. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Jamal Carter

Jun 26, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and sentiment analysis for live coaching. Video meetings and team messaging fits neatly into how we already work, and real-time agent assist and coaching removed a step we used to do by hand. Advanced features locked to higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Perguntas e respostas

Ainda sem perguntas — sê o primeiro a perguntar.

Faz uma pergunta

Alternativas a AI Agents

Zapier's Agents

AI Agents

Agentes de IA que automatizam fluxos de trabalho em mais de 7.000 aplicativos conectados

5.0 (6)

Freemium

NexusGPT

AI Agents

Plataforma sem código para construir e implantar agentes de IA personalizados para automatizar fluxos de trabalho empresariais.

5.0 (6)

Freemium

AgentForge

AI Agents

Framework low-code para construir agentes de IA autônomos e arquiteturas cognitivas

5.0 (6)

Freemium

Maps Scraper AI

AI Agents

Uma ferramenta impulsionada por IA que automatiza a extração de dados de negócios do Google Maps, aprimorando a geração de leads e a pesquisa de mercado.

5.0 (6)

Freemium