CustomerlyPlataforma de atendimento ao cliente impulsionada por IA que combina chat ao vivo, centro de ajuda e automação de marketing.

Customerly é uma plataforma de atendimento ao cliente impulsionada por IA que combina chat ao vivo, centro de ajuda e automação de marketing. Ela oferece um agente de IA que pode resolver tickets de ponta a ponta, realizando tarefas como entender as necessidades do cliente, buscar informações em bases de conhecimento, faturamento e dados do cliente, e executar ações sem escalonamento. A plataforma foi projetada para funcionar em vários canais, incluindo chat ao vivo, e‑mail, WhatsApp, Facebook Messenger e aplicativos móveis. Ela se integra a sistemas centrais, como de faturamento, de produto e de atendimento ao cliente, para executar ações reais, e não apenas fornecer respostas. O agente de IA da Customerly é capaz de recuperar churns ou reembolsos por conta própria e pode envolver um humano quando atinge seu limite. A plataforma também fornece analytics e insights das conversas, permitindo que os usuários vejam exatamente por que o agente de IA deu uma resposta específica. Customerly é posicionado como uma alternativa à IA da Zendesk, com recursos como resolução baseada em intenção, automação de fluxos de trabalho de múltiplas etapas e integração direta com sistemas centrais. A plataforma tem como objetivo ajudar as empresas a reduzir custos de suporte e melhorar seu processo de suporte como um todo. O público-alvo da empresa parece ser negócios que buscam automatizar seus processos de suporte ao cliente e reduzir custos. A Customerly afirma ter ajudado empresas a economizar até 83% nos custos de suporte e €300.000 por ano.