OutverseEen door AI aangedreven klantondersteuningsplatform dat ticketresolutie automatiseert en klantervaringen verbetert.

Outverse is een door AI aangedreven klantondersteuningsplatform dat ticketresolutie automatiseert en klantervaringen verbetert. Het verbindt systemen en orkestreert end-to-end workflows over meerdere kanalen, waardoor teams kunnen verbeteren met controle over tijd. Het platform wordt beheerd door operatie-teams en stelt hen in staat om logica, prestaties en workflowwijzigingen te beheren zonder dat elke update een nieuw IT-project wordt. Het is gebouwd om te werken met bestaande platforms, interne systemen en tools. Outverse biedt een beheerde laag om AI-agenten in te zetten over complexe service-workflows, waardoor de behoefte aan teams om te kiezen tussen boilerplate-AI, diensten-zware implementaties of het bouwen en onderhouden van hun eigen stapel wordt verminderd. Met Outverse kunnen teams werken over hun kanalen, AI-serviceagenten inzetten over alle kanalen en klantcontactpunten, en caseredenen beheren, klantinformatie opvragen en verifiëren, en abonnementswijzigingen verwerken, onder andere processen. Het platform is gebruikt door teams die ondersteuning bieden over meerdere regio's, talen en gereguleerde workflows op grote schaal en heeft bedrijven zoals Jeeves geholpen om hun ondersteuningscapaciteit te verdrievoudigen met AI-serviceagenten die actie ondernemen. Outverse werkt samen met wereldwijde fintech en is ook gebruikt door de wereldwijde betalingsleider Jeeves. In het algemeen stelt Outverse teams in staat om hun ondersteuningsmogelijkheden op te schalen met door AI aangedreven klantondersteuning over meerdere kanalen, hun workflows en logica te beheren, en de klantervaring te beschermen. Het is vooral handig voor bedrijven met complexe service-workflows, meerdere regio's, talen en gereguleerde workflows op grote schaal. Teams kunnen logica, beleid en overdrachten definiëren, inspecteren wat agenten zagen, besloten, welke tools ze gebruikten en waar ze overdragen, en inzetten over e-mail, chat, stem en APIs. De mogelijkheden van het platform helpen teams om hun werk te beheren en de productiviteit te verhogen.