Retell AIAIで推進されるプラットフォームがビジネスに、音声対話エージェントを構築・テスト・展開・監視するための機能を提供し、顧客の相互作用を自動化する。

Retell AIは、ビジネス向けのAIパワーで構築されたプラットフォームで、会話型のボイスエージェントを作成、テスト、展開、監視する手助けをしてくれるものです。コンバーショナルボイスエージェントを自動化した顧客インタラクションで、ビジネスを支援します。このプラットフォームはLarge Language Models(LLM)を利用し、人間のような会話型のボイスファーストのAIを提供します。他のソリューションであるIVRやIVAボイスエージェントと異なり、 RetellのプラットフォームはNLPとintent mappingを活用していることで、エッジケースや予期せぬ入力を、複雑なインタラクションを効率的にハンドルすることができます。Retellを使用することで、ビジネスはオペレーションを最適化し、顧客サービスを向上し、スケールを容易に実現できます。 プラットフォームは高度なカスタマイズ性を持ち、ユーザーはルーティン リクエストや複雑なエッジケースを扱う際、コラムの取引なしでこれを実現できるように設計されています。プラットフォームでは、リアルタイムの関数呼出しシステムと、エージェントの知識と自動同期機能を備えたストリーミング リカール (Streaming Recall of Agents: SRA) に特化しています。 }Retellは、ヘルスケアや顧客サポートなどの多くの業界で効果を発揮しており、スケジュールされるNPS, 顧客サービスの改善や収益獲得などに関連する注目すべき事例研究により、顧客サポートにおける成果を大きく向上させていることがわかった。 RetellのVoiceAgentは、受付サービス・電話予約・潜在顧客検証・顧客サポート・債務回収などの様々な業務に利用できます。また、既存のシステムとの統合が容易で、メルマガ・マルチチャネルなど、様々なチャンネルでの対応をサポートします。多くの企業が、顧客とのコミュニケーションの自動化にこのアプローチを採用しています。