CustomerlyAIによりパワードなカスタマーサービスプラットフォーム、ライブチャット・ヘルプセンター・マーケティングオートメーションを組み合わせたもの

コストマーラーは、ライブチャット、ヘルプセンター、Marketing automationを組み合わせたAIpoweredのクライアントサービスプラットフォームです。AIエージェントを提供し、チケットをエンドツーエンドで解決できる機能があります。その機能には、顧客ニーズを理解すること、キノウベースから情報を引き出すこと、請求と顧客データを取り扱うこと、escalationなしにアクションを取ることなどが含まれます。 このプラットフォームは、ライブ チャット、Eメール、WatApps、フェイスブック メッセンジャー、モバイル アプリなど、複数のチャネルをサポートしています。また、請求、製品、顧客システムなどの重要なシステムと統合し、単なる質問に答えるだけではなく、実際のアクションを取ることができます。 コマースリは、クランチやリターンの自動回収機能を提供します。それは限界に達すると、人間にローカルインを繰り返します。プラットフォームは、分析や、ユーザーが、特定の答えを持っている理由を調査するための洞察を提供します。会話 CustomerlyはZenDeskのAIの代替として位置づけられており、意図に基づく解決、多段階のワークフロー自動化、そして基本システムとの直接整合などが特徴です。このプラットフォームは、ビジネスをサポートコストの削減とサポート全体の改善を支援することを目的としています。 この企業はビジネスが顧客サポートプロセスを自動化して費用を削減しようとするグループが視野に据えており、Customerlyはサポート費用の削減に最大83%、年間€300,000の利益をもたらしたと主張している。