ChatBot.comAIプラットフォームによるマルチチャンネルチャットボットの作成、展開、運用

ChatBot.comは、AIを活用したプラットフォームであり、事業者にさまざまなメッセージングチャンネルでチャットボットを作成、始動、監視する手助けを行います。サービスは、設定のみで数分で完了し、継続的な人間の操作が不要となるノーコードソリューションとして位置付けられています。 {ChatBot.com}のプラットフォームは、24時いつでも会話支援が必要なEコマース販売店、サービスに特化したブランド、その他の様々な組織を標的としていた。24/7会話支援を提供する能力をアピールし、顧客からの標準的な問い合わせを対応、商品のリコメンド、人狼エージェントのいらずで売り手を終えることができる。ただし、より価値の高いイベントへのサポートの円滑な転送は、生配信スタッフに任せることが可能となる。 ChatBot.com はウェブサイトのURL、ヘルプセンタ modal articles、および製品ドキュメントをインジェストすることで、知識ベースを自動的に構築します。 これらのソースから、このアーティファクト生成する AI は返答を作り、カスタムの "スキル" に拡張することができます。これらのスキルにより、特定の動作の特定の行動、例えば、オファーを表示したり返品の検算を行ったりすることが可能です。 訓練プロセスは分钟規模で進み、このプロセスが終了した後、チャンネルを選択することで、BOTを展開できます。 主要の機能として、チャネル非依存のコミュニケーションが可能です。同じ AI エージェントは、ウェブサイト用ウィジェットや Facebook Messenger、SMS 、およびサポートされている各タウチポイントで動作できます。bot は質問に答えることができ、カタログからアイテムを提案し、チェックアウトを導くこともできます。ケーススタディでは平均発注額は数百ドルと報告されています。 ChatBot.comには、フロー管理ツール、シンプルな統合、データ分析ツールが組み込まれています。これらのツールと統合により、チームの顧客やユーザーのコミュニケーションのメトリクスをトラッキングし、およびボットのパフォーマンスをチューニングすることができます。これに加えて、人間の介入モデルにより、エージェントがより細かいハンドリングを必要とする会話に介入することができます。 この製品の主な特徴は、迅速な導入、既存のコンテンツから直接学習するAI、14日の無料試用がクレジットカード不必要な点であることを開発者は強調しています。效力を決定する要因は、トレーニングのために利用されたソース・マテリアルの質と完成度であり、また、無料の試用期間は中長期的な評価に制限となる可能性があります。