OutverseAz automatizált ügyfél támogatás platform, amely segítő szoftvert használva gyorsítsa a szerviz kérések megoldását és javítsa a kormányzatot.

Az Outverse egy mesterséges intelligencia-eredetű ügyfél-támogatási platform, amely automatizálja a jegyek rendezését, és fejleszti az ügyfél-élményeket. Összeköti a rendszereket és összehangolja az utolsó pillanatig tartó munkafolyamatokat több csatornán is, lehetővé téve a csapatok számára, hogy fejlődjenek ellenőrzés mellett idővel. A platform fel van kötve az operációs csapatokhoz és engedélyezi számukra a logika, teljesítmény és a munkafolyamatszabályozás változtatásainak kezelését, anélkül, hogy minden frissítés új IT-projekt lenne. Ügyesen működik a meglévő platformokkal, belső rendszerekkel és eszközökkel. Az Outverse egy vezérelt réteget nyújt az AI ügynökök komplex szolgáltatás folyamatokba való kiosztásához, csökkentve a csapattagok szükségességét az alapértelmezett AI-t választania, a szolgáltatások túlterhelését, vagy a saját felépítését és karbantartását. Az Outverse-tel a csapatok el tudnak látni a kanáloikon keresztül, az AI szolgáltatásügynököket el tudják osztani az összes kanálhoz és a vásárló érintkezési pontokhoz, és kezelhetik az esetindokokat, a kéréseket és a vásárlók adatainak ellenőrzését, valamint a létszolgáltatási változásokat, továbbá egyéb folyamatokat. A platformot meghatározott szálon futó szerte a világon lévő teamek is használták, akik a támogatásért felelősek nagy méretekben számos régióban, nyelven és szabályozott folyamatokban is. Ezen platformon keresztül a vállalatokat sikerült olyan cégeknek ösztönözni, mint a Jeeves, hogy háromszorosára növessenek a támogatási kapacitásukot, az AI szolgáltatási ügynökökkel, amelyek a megfelelő cselekvések elvégzésére hivatottak. Az Outverse globális fintech vállalatokkal működik, és a globális fizetési vezető, a Jeeves használta is. Összességében az Outverse lehetővé teszi a csapatok számára, hogy az AI vezérlésével bővítsék a támogatási képességeiket több csatornán keresztül, kezeljék munkafolyamatukat és logikájukat, és védelmezzék a környezetet a vásárló számára. Különösen hasznosnak bizonyult a komplex szolgáltatási ágazati folyamatokat, több régiót, nyelvet és szabályozott folyamataikat kezelő nagyvállalatok számára. A csapatok logikát, irányelveket és átvételeket határoznak meg, felvilágosítják, hogy mi történt az egyes ügynökökkel, milyen döntéseket hoztak, mely eszközöket használták, és hol adták át, ezt követően pedig az email, chát, hangfalakat és az API-kat is érintve kiadhatják mindezt az alkalmazást. A platform funkciói segítik a csapatokat munkájuk kezelésében és termékenységük növelésében.