OutversePlataforma de atención al cliente automatizada con capacidad de resolver tickets y mejorar experiencias del cliente mediante inteligencia artificial

Outverse es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA que automatiza la resolución de tickets y mejora las experiencias del cliente. Conecta sistemas y orquesta flujos de trabajo de extremo a extremo a través de múltiples canales, lo que permite a los equipos mejorar con control sobre el tiempo. La plataforma está gobernada por equipos de operaciones y les permite gestionar cambios en la lógica, el rendimiento y el flujo de trabajo sin que cada actualización se convierta en un nuevo proyecto de TI. Está diseñada para funcionar con plataformas existentes, sistemas internos y herramientas. Outverse proporciona una capa gestionada para implementar agentes de inteligencia artificial en flujos de trabajo de servicios complejos, reduciendo la necesidad de que los equipos elijan entre inteligencia artificial estándar, implementaciones con muchos servicios o construir y mantener su propia pila. Con Outverse, los equipos pueden trabajar en todos sus canales, implementar agentes de servicio de inteligencia artificial en todos los canales y puntos de contacto con el cliente, y gestionar motivos de casos, solicitar y verificar información del cliente, y procesar cambios de suscripción, entre otros procesos. La plataforma ha sido utilizada por equipos que gestionan soporte en múltiples regiones, idiomas y flujos de trabajo regulados a gran escala, y ha ayudado a empresas como Jeeves a triplicar su capacidad de soporte con agentes de servicio de IA que toman acción. Outverse trabaja con fintech globales y también ha sido utilizado por el líder mundial en pagos Jeeves. En general, Outverse permite a los equipos escalar sus capacidades de soporte con soporte al cliente impulsado por inteligencia artificial a través de múltiples canales, gestionar sus flujos de trabajo y lógica, y proteger la experiencia del cliente. Es especialmente útil para empresas con flujos de servicio complejos, múltiples regiones, idiomas y flujos de trabajo regulados a gran escala. Los equipos pueden definir lógica, políticas y traspasos, inspeccionar lo que los agentes vieron, decidieron, qué herramientas utilizaron y dónde traspasaron, y desplegar en correo electrónico, chat, voz y APIs. Las capacidades de la plataforma ayudan a los equipos a gestionar su trabajo y aumentar la productividad.