CrispPlataforma de soporte al cliente impulsada por IA con chatbots, bandeja compartida y herramientas de asistente de reuniones.

4.8 (4)

Reseñado por Daniel Nikulshyn·Actualizado julio de 2026

Customer Support AI Chatbot Live Chat Shared Inbox CRM No-Code SMB

Resumen

Crisp es una plataforma de soporte al cliente impulsada por IA que ofrece una gama de herramientas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del equipo de soporte. Proporciona una bandeja omnicanal todo en uno, agentes IA, chatbots, bandeja compartida, herramientas de asistente de reuniones y más. La plataforma permite a las empresas automatizar el 50 % de sus consultas con IA, liberando a los equipos para centrarse en lo que importa. Las características de Crisp incluyen un widget de chat para sitios web y aplicaciones móviles, una bandeja compartida para la comunicación entrante centralizada, una base de conocimientos para la autonomía del cliente, un CRM de soporte para organizar datos de clientes y analítica de soporte para monitorear el rendimiento del equipo. Además, la plataforma ofrece un constructor de agentes IA sin código, permitiendo a los usuarios crear flujos de trabajo de IA personalizados en cuatro pasos: entrenar la IA, crear un flujo de trabajo, probar y desplegar, y validar y medir el rendimiento. Asimismo, Crisp brinda herramientas para automatizaciones, inteligencia artificial y analítica. La plataforma está diseñada para equipos de soporte al cliente, marketing y ventas, y es utilizada por más de 10 000 empresas de todos los tamaños.

Funciones clave

Constructor de chatbot IA y automatizaciones
Bandeja compartida multicanal
Asistente de reuniones con transcripción
Base de conocimiento y centro de ayuda
Co-navegación y widget de chat en vivo
CRM y gestión de contactos

Precio

Modelo: Freemium
Categoría: Multimodal AI
Valoración: 4.8 / 5 (4)

Casos de uso

Automatizar el Soporte al Cliente de Nivel 1

Utilice el constructor de chatbot sin código para desviar preguntas comunes y reducir el volumen de tickets, liberando a los agentes para centrarse en consultas complejas.

Unificar Conversaciones Multicanal

Centralice mensajes del chat del sitio web, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería en una bandeja compartida para que los equipos pequeños respondan más rápido.

Transcribir y Resumir Llamadas de Ventas

Aproveche el asistente de reuniones IA para capturar automáticamente transcripciones y resúmenes de llamadas, manteniendo los registros del CRM actualizados sin notas manuales.

Centro de Ayuda Autogestionado para Startups

Construya una base de conocimiento con marca junto al chat en vivo para que los clientes encuentren respuestas por sí mismos antes de escalar a un agente.

Pros y contras

Ventajas

Bandeja unificada en múltiples canales
Constructor de chatbots sin código
Precios asequibles para equipos pequeños
CRM y base de conocimiento integrados

Contras

Características avanzadas bloqueadas en los niveles superiores
Capacidades IA menos maduras que herramientas especializadas
Puede resultar limitado para flujos de trabajo de grandes empresas

Reseñas

4.8

Promedio de 4 valoraciones.

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Aisha Khan

Jan 10, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Knowledge base and help center is exactly what I needed, and built-in CRM and knowledge base. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Elena Rossi

Nov 30, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Meeting assistant with transcription just works and no-code chatbot builder. Advanced features locked to higher tiers can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Pierre Dubois

Nov 13, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is meeting assistant with transcription — handled better than most — and affordable pricing for small teams. Can feel limited for large enterprise workflows is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Devin Walker

Jul 22, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Meeting assistant with transcription just works and no-code chatbot builder. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Preguntas y respuestas

What AI capabilities are included beyond the chatbot builder?

In addition to a no-code AI chatbot and automation builder, Crisp offers smart reply suggestions for agents and a meeting assistant that transcribes and summarizes calls. Note that its AI is less mature than dedicated specialist tools.

Is Crisp a good fit for large enterprises or better suited to smaller teams?

Crisp is aimed at startups and small-to-midsize teams looking to reduce response times without expanding headcount. It can feel limited for large enterprise workflows, and some advanced features are locked behind higher-tier plans.

Which communication channels does Crisp's shared inbox support?

Crisp centralizes messages from website live chat, email, social channels, and messaging apps into a single workspace, so your team can handle all customer conversations from one unified inbox.