Yellow.aiUnternehmensmäßige AI-Agenten zur Automatisierung von Kundendienstleistungen über Chat- und Sprachkanäle

4.7 (6)

Geprüft von Daniel Nikulshyn·Aktualisiert Juli 2026

Conversational AI Customer Support Enterprise Low-Code Voice AI Multilingual Omnichannel Analytics

Übersicht

Yellow.ai ist eine konversationale KI-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden-Service-Interaktionen über Messaging-Apps, Websites, E-Mail und Sprachkanäle zu automatisieren. Sie kombiniert große Sprachmodelle (LLM) mit proprietärer Orchestrierung, um Anfragen zu bearbeiten, komplexe Probleme an menschliche Agenten weiterzuleiten und Kunden in Dutzenden von Sprachen zu unterstützen. Die Plattform zielt auf Branchen wie Einzelhandel, Banken, Gesundheitswesen und Telekommunikation ab und bietet vorgefertigte Integrationen mit CRMs, Contact-Center-Software und Geschäftssystemen. Teams können KI-Agenten über ein Low-Code-Studio entwerfen, bereitstellen und überwachen, wobei Analysedashboards die Verhinderungsraten, CSAT und operative Metriken verfolgen.

Hauptfunktionen

Generativ AI-basierte Chat- und Sprachagenten
Low-Code-Designstudio für Gespräche
Agent-Assistent und Handover-Werkzeuge für Menschen
Analytik- und Performance-Dashboards
Integrations von CRMs, Ticketing- und Telefonsystemen
Multilinguales und multikanalesches Bereitstellung

Preise

Modell: Freemium
Kategorie: AI Agents
Bewertung: 4.7 / 5 (6)

Anwendungsfälle

Kundenbetreuung im Einzelhandel automatisieren

Bereitstellen von AI-Chat- und Sprachagenten, um Bestellzustände, Rückerstattungen und Produkthaftungen über WhatsApp, web und Telefon zu bearbeiten, während menschliche Agenten für komplexe Fälle zur Verfügung stehen

Multilinguale Bank-Hilfe

24/7-Kundenbetreuung auf Basis von 135+ Sprachen für Kontoanfragen, Transaktionen und Unterstützungsauflösungen bieten und diese sicher mit Live-Agenten weiterleiten, wenn erforderlich

Telekommunikationen - Anrufvolumen reduzieren

Gemeine Anfragen wie Tarifänderungen und Abrechnungsfragen über Sprachbots in bestehende Telekommunikations- und CRM-Systeme integrieren und rufen

Patientenengagement im Gesundheitswesen

Termine verwalten, FAQs und Patientenfolgen in Messaging-Kanälen, wobei CSAT und operative Kennzahlen von Analytik-Dashboards abgesperrt werden können

Pro & Contra

Pro

Omnikanal-Abdeckung einschließlich Sprache und wichtigen Messaging-Apps
Multilingual-Unterstützung über 135+ Sprachen
Low-Code-Bauanforderung reduziert Abhängigkeit von Entwicklern
Vorinstallierte Integrations mit gemeinsamen Unternehmen-Systemen

Contra

Pricing gerichtet auf mittlere Markt und Enterprise-Buyer
Erster Setup und Anpassung kann einen erheblichen Arbeitsaufwand erfordern
Erweiterte Anpassungen können vom Anbieter oder Partner unterstützt werden

Bewertungen

4.7

Durchschnitt aus 6 Bewertungen.

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Olga Ivanova

Mar 8, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI-powered chat and voice agents is exactly what I needed, and omnichannel coverage including voice and major messaging apps. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Mei-Ling Wong

Jan 31, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and pre-built integrations with common enterprise systems. Agent assist and human handoff tools fits neatly into how we already work, and multilingual and multi-channel deployment removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Tariq Aziz

Dec 9, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and low-code builder reduces dependency on developers. Analytics and performance dashboards fits neatly into how we already work, and low-code conversation design studio removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Esther Adeyemi

Sep 30, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on analytics and performance dashboards, and multilingual support across 135+ languages caught me off guard. Advanced customization may need vendor or partner support is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Diego Fernández

Jul 12, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: multilingual and multi-channel deployment and multilingual support across 135+ languages. On balance the feature set — especially multilingual and multi-channel deployment — justifies the 5 stars for our use case.

Beatriz Costa

Jun 10, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and multilingual support across 135+ languages. Low-code conversation design studio fits neatly into how we already work, and analytics and performance dashboards removed a step we used to do by hand. Pricing geared toward mid-market and enterprise buyers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

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