VoxjarKI-gestützter Callcenter-Qualitäts-Monitoring und Konversationsanalysedienstleistungen-Plattform.

4.5 (6)

Geprüft von Daniel Nikulshyn·Aktualisiert Juli 2026

Conversation Intelligence Call Center Quality Assurance Speech Analytics Coaching Compliance Enterprise

Übersicht

Voxjar ist eine Conversational-Intelligence-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Contact Centern bei der Skalierung und Modernisierung ihrer Qualitätssicherungsprogramme zu helfen. Sie kombiniert Gesprächsaufzeichnungen, KI-gestützte Analysen und anpassbare Scorecards, um die Leistung von Agenten bei einem wesentlich größeren Anteil von Kundeninteraktionen zu bewerten als durch manuelle Überprüfung allein. Die Plattform transkribiert und analysiert automatisch Anrufe, erkennt Trends, Compliance-Probleme und Coaching-Möglichkeiten auf. Teams können ihre eigenen Bewertungskriterien erstellen, KPIs im Laufe der Zeit verfolgen und Erkenntnisse in Feedback-Workflows für Agenten integrieren, um die Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz zu verbessern.

Hauptfunktionen

KI-gestützte Ansprechtranskription und Analyse
Benutzerdefinierte QA-Bewertungskarten
Fertiggestellte Agentenleistungsbeurteilung
Suche und Stichwortverfolgung von Konversations
Führung und Feedback-Workflows
Auftrags- und KPI-Dashboard-Funktionen
pros
:
Automatisiert QA über eine hohe Auflösung der Aufrufe,Benutzerspezifische Bewertungskarten und Beurteilungskriterien,Kombiniert Transkription, Analyse und Coahingswerntzuge,Hilft, Konformitätswiderstände und Schulungsfenster zu identifizieren,cons,:,Schwer auf Sprachkanäle ausgerichtet,Braucht Setup

Preise

Modell: Free
Kategorie: Digital Workers
Bewertung: 4.5 / 5 (6)

Anwendungsfälle

Skalieren Sie eine QA über alle Kundengespräche

Transkribieren Sie automatisch und berechnen Sie einen Großteil der Anrufe von Agenten unter Verwendung von anpassbaren Leistungsbildern und ersetzen Sie manuelle Muster durch umfassende Qualitätssicherungsdeckung mithilfe von künstlicher Intelligenz.

Identifizieren Sie Risiken der Compliance in Gesprächen

Suchen Sie nach Anrufen und verfolgen Sie Keywords, um Verstöße gegen die Einhaltung von Regeln, skriptgemäßes Verhalten sowie gefährlichen Sprachausdruck über alle Interaktionen von Agenten zu erfassen, bevor sie eskalieren.

Coachen Sie Agenten mit durch Daten belegten Hinweisen

Nutzung automatisierter Leistungsbewertungen und Einblicken in die Gespräche, um die zielgerichteten Coaching-Sitzungen zu leiten und Agenten helfen, sich auf bestimmte Verhaltensweisen und KPIs im Laufe der Zeit verbessert zu haben.

Zählen Sie die KPIs der Kontaktzentralen im Laufe der Zeit

Überwachen Sie das Wachstum der Leistung der Agenten und Teams und verfolgen Sie die Trends im Beratungsdashboard, sodass die Leiter der Qualitätssicherung bei der Betrachtung der Effizienz der operativen Durchführung und der Kundenerfahrung eine klare Sicht haben.

Pro & Contra

Pro

Automatisiert QA über einen Großteil der Anrufe
Einbeziehbare Leistungsanzeigen und Bewertungskriterien
Kombiniert Transkription, Analysen und Coachingwerkzeuge
Zusätzlich wird die Auftretensweise von Übertretungen und Schulungslücken sichtbar

Contra

Gefragtet auf Kommunikationskanäle, die per Sprache durchgeführt werden
Bereitstellung und Anpassung erforderlich, um Workflow der Arbeitsgruppe anzugleichen
Möglicherweise mehr für kleine Teams benötigt

Bewertungen

4.5

Durchschnitt aus 6 Bewertungen.

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Gunnar Eriksson

Mar 6, 2026

Does the job

Pretty happy overall. Custom QA scorecards just works and helps surface compliance and training gaps. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

George Papadakis

Feb 13, 2026

Does the job

Pretty happy overall. AI call transcription and analysis just works and helps surface compliance and training gaps. May be more than small teams need can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Linda Petersen

Nov 25, 2025

Does the job

Pretty happy overall. AI call transcription and analysis just works and customizable scorecards and evaluation criteria. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Tomáš Novák

Nov 8, 2025

Does the job

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Pierre Dubois

Nov 3, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Custom QA scorecards is exactly what I needed, and combines transcription, analytics, and coaching tools. I do wish requires setup and tuning to match team workflows, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Devin Walker

Oct 31, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and combines transcription, analytics, and coaching tools. AI call transcription and analysis fits neatly into how we already work, and custom QA scorecards removed a step we used to do by hand. Requires setup and tuning to match team workflows, which is the main caveat, but it has held up under daily use.