LiveAgentHelpdesk- und Live-Chat-Plattform mit KI-Funktionen für schnelleren Kundensupport

4.8 (4)

Geprüft von Daniel Nikulshyn·Aktualisiert Mai 2026

Customer Support Help Desk Live Chat AI Assistant Omnichannel Call Center SMB

Übersicht

LiveAgent ist eine Kundenservice‑Plattform, die Ticketing, Live‑Chat, Call‑Center und Social‑Media‑Management zu einem einzigen Help‑Desk‑System vereint. Sie nutzt KI, um repetitive Aufgaben wie das Verfassen von Nachrichten, die Zusammenfassung von Tickets und das Routing zu optimieren, und unterstützt Support‑Teams dabei, über alle Kanäle hinweg konsistenter zu antworten. Die Software richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen, die eine All-in-One-Alternative zum Jonglieren mit mehreren Support-Tools benötigen. Funktionen wie ein gemeinsamer Posteingang, vordefinierte Antworten, Automatisierungsregeln und Self-Service-Portale für Kunden werden mit KI‑Unterstützung kombiniert, um die Reaktionszeiten und die Arbeitsbelastung der Agenten zu reduzieren.

Hauptfunktionen

Omnichannel‑Ticketing‑System
Live‑Chat mit Besuchertracking auf der Website
Integriertes Call‑Center und IVR
KI‑unterstützte Antwortvorschläge und Zusammenfassungen
Wissensdatenbank und Kundenportal
Workflow‑Automatisierung und SLA‑Management

Preise

Modell: Freemium
Kategorie: Chatbots
Bewertung: 4.8 / 5 (4)

Anwendungsfälle

Zentraler Omnichannel‑Support‑Inbox

Konsolidieren Sie E‑Mails, Chats, Telefonate und Social‑Media‑Nachrichten in ein Ticketing‑System, damit Support‑Mitarbeiter Kunden über alle Kanäle hinweg antworten können, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen.

KI‑unterstützte Ticketbearbeitung

Nutzen Sie KI‑Antwortvorschläge und Ticket‑Zusammenfassungen, um Agenten beim schnellen und konsistenten Entwerfen von Antworten zu unterstützen und lange Gesprächshistorien schnell aufzuholen.

Live‑Chat mit Besuchertracking

Binden Sie Website‑Besucher in Echtzeit ein und überwachen Sie ihr Verhalten, um proaktiv Hilfe anzubieten, die Konversionsraten und Kundenerfahrung zu verbessern.

Selbstbedienungs‑Wissensdatenbank

Erstellen Sie ein Kundenportal und eine Wissensdatenbank, damit Benutzer häufige Fragen selbstständig lösen können, wodurch das Ticketvolumen reduziert und Agenten für komplexe Anfragen freigesetzt werden.

Pro & Contra

Pro

Kombiniert Ticketing, Chat, Telefonate und soziale Medien in einem Tool
KI unterstützt bei Antworten und Ticketbearbeitung
Preiswerte Preisstufen für kleinere Teams
Umfangreiche Integrationen mit gängigen Geschäftsanwendungen

Contra

Das Interface kann im Vergleich zu neueren Mitbewerbern veraltet wirken
Fortgeschrittene Funktionen erfordern höherwertige Pläne
Der initiale Setup und die Konfiguration erfordern Zeit

Bewertungen

4.8

Durchschnitt aus 4 Bewertungen.

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Jamal Carter

Dec 15, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Marcus Bell

Dec 7, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Daniel Schmidt

Aug 9, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.

Liam O’Connor

Jun 12, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.