GupshupKI-gestützte Plattform für konversationelle Messagingfunktionen zur Kundenbindung in Chat-Kanälen

4.8 (5)

Geprüft von Daniel Nikulshyn·Aktualisiert Juli 2026

Conversational AI Chatbots Customer Engagement WhatsApp No-Code Multi-Channel Marketing Automation API

Übersicht

Gupshup ist eine Conversational‑Engagement‑Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, AI‑Chatbots und automatisierte Messaging‑Erlebnisse über WhatsApp, SMS, Instagram, das Web und weitere Kanäle zu erstellen. Sie kombiniert einen Bot‑Builder, Messaging‑APIs und AI‑Agenten, um Anwendungsfälle in Marketing, Commerce und Customer Support zu unterstützen. Marken nutzen Gupshup, um Werbekampagnen zu versenden, FAQs zu automatisieren, Leads zu qualifizieren, Bestellungen zu bearbeiten und komplexe Anfragen an menschliche Agenten weiterzuleiten. Seine Tools richten sich sowohl an technische Teams, die über APIs integrieren, als auch an nicht‑technische Nutzer, die Abläufe über eine visuelle Oberfläche erstellen. Die Plattform ist in Märkten wie Indien, Lateinamerika und Südostasien weit verbreitet, wo Messaging-Apps die Kundenkommunikation dominieren, und sie bietet Analytics, um die Performance von Konversationen zu verfolgen.

Hauptfunktionen

Ansichtsbauer für Chatbots und Flusse
WhatsApp Business API-Zugang
KI-Agenten und konversationelle Automatisierung
Mehrkanal-Vertriebsplanung
Live-Agent-Handübergabe und Briefkasten
Konversations- und Berichtsanalytik
Datenbank
Ansichtsbauer für Flüsse ohne Vorkenntnisse
Aktiven Agenten und Briefkasten

Preise

Modell: Freemium
Kategorie: Chatbots
Bewertung: 4.8 / 5 (5)

Anwendungsfälle

WhatsApp-Webauftragskampagnen

Marketingteams senden überprüfte und zielorientierte Werbemeldungen an Kunden über WhatsApp und SMS, sie verwalten mehrkanalische Kampagnen aus einer einzigen Plattform.

Automatisierte FAQ- und Kundenbots

Kundensupport-Teams setzen AI-gestützte Kundenbots ein, um wiederkehrende Kundenfragen 24/7 zu handhaben, mit unauffälliger Verbindung zu Lebengagenten für komplexe Fragestellungen über einen integrierten Briefkasten.

Leistungsbewertung und Abwicklung des Auftrages

Verkaufs- und Handels-Teams nutzen konversationelle Flüsse, um Kunden vorzubereiten, durch den Kauf zu leiten und den Auftrag direkt innerhalb von Messaging-Apps zu verarbeiten.

Kein-Code-Chatbot-Builder

Nicht-Entwickler gestalten Konversations-Erfahrungen mit Hilfe eines Ansicht-Fluss- und Briefkasten, während Entwickler tiefgreifendere Funktionen via Messaging-APIs integrieren.

Pro & Contra

Pro

Unterstützt viele Messagingkanäle, einschließlich WhatsApp
Kombiniert Botbau mit Verbreitungs-Campaigen
Keine-Code-Fluss-Builder für Nicht-Entwickler
Starker Präsenz in aufstrebenden, auf Messaging ausgerichteten Märkten
Vergünstigungen für lang laufende Projekte

Contra

Der Preis kann kompliziert sein, wenn über verschiedene Kanäle und Regionen gerechnet wird
Der Lerndauerlauf tritt bei der detaillierten Konfiguration auf
Ausgewogene Betreuung der Kunden ist je nach Plan variabel
Der Nutzer erfährt, dass der Preis für lang laufende Projekte nicht gesenkt wird, wenn nicht genug genommen wird

Bewertungen

4.8

Durchschnitt aus 5 Bewertungen.

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Jamal Carter

Mar 8, 2026

Does the job

Pretty happy overall. WhatsApp Business API access just works and no-code flow builder for non-developers. Support quality reports vary by plan can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Devin Walker

Feb 16, 2026

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: conversation analytics and reporting and strong presence in emerging messaging-first markets. On balance the feature set — especially visual chatbot and flow builder — justifies the 5 stars for our use case.

Marcus Bell

Oct 21, 2025

Does the job

Pretty happy overall. WhatsApp Business API access just works and combines bot building with broadcast campaigns. Pricing can be complex across channels and regions can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Fatima Zahra

Oct 7, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and no-code flow builder for non-developers. Live agent handover and inbox fits neatly into how we already work, and whatsApp Business API access removed a step we used to do by hand. Support quality reports vary by plan, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Diego Fernández

Jul 19, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is visual chatbot and flow builder — handled better than most — and no-code flow builder for non-developers. Pricing can be complex across channels and regions is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Fragen & Antworten

Do I need developers to build chatbots on Gupshup?

No. Gupshup offers a visual, no-code flow builder for non-technical users to design chatbots and automated journeys. Technical teams can also integrate via messaging APIs for more advanced or custom implementations.

What are common use cases for Gupshup?

Brands commonly use Gupshup for promotional campaigns, automating FAQs, lead qualification, order processing, and routing complex queries to live human agents through its inbox and handover features, across marketing, commerce, and support workflows.

Which messaging channels does Gupshup support?

Gupshup supports multiple channels including WhatsApp (via the WhatsApp Business API), SMS, Instagram, web chat, and other messaging apps, making it well-suited for businesses running multi-channel campaigns and customer engagement.