Auralis AIKundenbetreuung durch KI-gestützte Automatisierung, die Agenten unterstützt und Zufriedenheit erhöht.

4.8 (6)

Geprüft von Daniel Nikulshyn·Aktualisiert Mai 2026

Customer Support Automation AI Copilot Helpdesk Integration Multi-Channel Analytics Enterprise

Übersicht

Auralis AI ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundensupports, die Routineanfragen bearbeitet, Antworten entwirft und relevante Informationen bereitstellt, sodass menschliche Agenten sich auf komplexe Probleme konzentrieren können. Sie integriert sich in bestehende Helpdesk- und Kommunikationstools, um sofortige, kontextbezogene Antworten über alle Kanäle hinweg zu liefern. Über automatisierte Antworten hinaus fungiert Auralis AI als Echtzeit‑Co‑Pilot für Support‑Teams und bietet vorgeschlagene Antworten, Knowledge‑Base‑Abfragen sowie Gesprächszusammenfassungen. Das Ziel ist, die Reaktionszeiten zu verkürzen, das Ticket‑Volumen zu senken und die gesamte Kundenzufriedenheit zu steigern, ohne dabei die menschliche Note zu verlieren.

Hauptfunktionen

Automatisierung der Antwort-Erstellung
Agenten-Kopilot-Empfehlungen
Integration der Wissensbasis
Konversations-Summarisierung
Multi-Kanal-Implementierung
Analytik und Leistungsinformationen

Preise

Modell: Freemium
Kategorie: Multimodal AI
Bewertung: 4.8 / 5 (6)

Anwendungsfälle

Deflect Routine Support Tickets

Automatisch auf die häufigsten Kundenanfragen hinweisen, um das Ticketvolumen zu reduzieren und damit Agenten freizugeben, um sich auf komplexe, wertvolle Themen zu konzentrieren.

Real-Time Agent Copilot

Während des Live-Betriebs von Support-Agenten vorgeschlagene Antworten und instantane Erreichbarkeit der Wissensbasis anbieten, um die Antwortzeiten zu beschleunigen, während Genauigkeit und Tonalität beibehalten werden.

Summarize Long Conversations

Konzise Zusammenfassungen von Kundenchats und Tickets generieren, damit Agenten schnell auf den Kontext während Handübergaben oder Eskalationen aufholen können.

Track Support Performance

Benutzen Sie Analytik und Leistungsinformationen, um Antwortzeiten, Automatisierungs-Quote und Trend zu Kunden-zufriedenheit über Unterstützungs-Kanäle zu überwachen.

Pro & Contra

Pro

Reduziert den wiederholten Ticket-Aufwand
Real-time-Agentenassistenz
Multi-Kanal-Unterstützung
Integriert sich mit gängigen Hilfe-desk-Systemen

Contra

Benötigt eine hohe Qualität der Wissensbasis, um gut zu funktionieren
Benötigt Initial-Einrichtung und Schulung
Kosten transparent nicht für kleinere Teams

Bewertungen

4.8

Durchschnitt aus 6 Bewertungen.

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Gunnar Eriksson

Mar 19, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and integrates with common helpdesks. Analytics and performance insights fits neatly into how we already work, and knowledge base integration removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Carlos Mendoza

Mar 18, 2026

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on analytics and performance insights, and multi-channel support coverage caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Margaret Whitfield

Nov 6, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and real-time agent assistance. Conversation summarization fits neatly into how we already work, and analytics and performance insights removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Naomi Suzuki

Sep 3, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on agent copilot suggestions, and integrates with common helpdesks caught me off guard. Requires quality knowledge base to perform well is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Leila Hassan

Aug 3, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: knowledge base integration and real-time agent assistance. On balance the feature set — especially conversation summarization — justifies the 5 stars for our use case.

Hiroshi Tanaka

Jun 12, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and multi-channel support coverage. Analytics and performance insights fits neatly into how we already work, and multi-channel deployment removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

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