CustomerlyAI 驱动的客户服务平台，融合实时聊天、帮助中心和营销自动化。

Customerly 是一款 AI 驱动的客服平台，集成了实时聊天、帮助中心和营销自动化。它提供了一个 AI 代理，能够端到端处理工单，涵盖理解客户需求、从知识库提取信息、账单和客户数据等任务，并在无需升级的情况下执行相应操作。 该平台设计支持跨多渠道使用，包括实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook Messenger 和移动应用。它与核心系统（如计费、产品、客户系统）集成，能够执行真实操作，而不仅仅是提供答案。 Customerly 的 AI 代理能够自主处理流失或退款，并在达到上限时自动将问题交给人工。该平台还提供对话的分析和洞察，让用户清晰了解 AI 代理给出某个答案的具体原因。 Customerly 定位为 Zendesk AI 的替代方案，具备意图驱动的解决方案、多步工作流自动化以及与核心系统的直接集成等功能。该平台旨在帮助企业降低支持成本、提升整体支持流程。 该公司的目标受众似乎是希望自动化客户支持流程并降低成本的企业。Customerly 声称已帮助企业将支持成本降低高达 83%，每年可节省 30 万欧元。