Yellow.aiКорпоративні AI-агенти для автоматизації підтримки клієнтів у чат- та голосових каналах

4.7 (6)

Перевірено Daniel Nikulshyn·Оновлено липень 2026 р.

Conversational AI Customer Support Enterprise Low-Code Voice AI Multilingual Omnichannel Analytics

Огляд

Yellow.ai – це платформа розмовного AI, що допомагає компаніям автоматизувати взаємодію з клієнтами через месенджери, вебсайти, електронну пошту та голосові канали. Вона поєднує великі мовні моделі з власною оркестрацією, щоб обробляти запити, перенаправляти складні питання до людських агентів і підтримувати клієнтів у десятках мов. Платформа орієнтована на такі галузі, як роздрібна торгівля, банківська справа, охорона здоров’я та телекомунікації, пропонуючи готові інтеграції з CRM, системами контакт-центра та бізнес‑системами. Команди можуть розробляти, розгортати та контролювати AI‑агенти через low‑code studio, використовуючи панелі аналітики для відстеження показників відхилення, CSAT та операційних метрик.

Ключові функції

Генеративно‑AI‑підсилені чат‑ та голосові агенти
Low‑code студія розробки розмов
Інструменти допомоги агенту та передачі справи людині
Панелі аналітики та продуктивності
Інтеграції з CRM, системами квитків та телекомунікаціями
Мультимовне та багатоканальне розгортання

Ціни

Модель: Freemium
Категорія: AI-агенти
Рейтинг: 4.7 / 5 (6)

Кейси використання

Автоматизація підтримки клієнтів у роздрібній торгівлі

Розгорніть AI-чат та голосові агенти для обробки статусу замовлень, повернень та запитів щодо продукту через WhatsApp, веб і телефон, що звільняє людських агентів для складних випадків.

Мультимовна банківська допомога

Надайте 24/7 підтримку клієнтів на 135+ мовах для запитів щодо рахунку, транзакцій та підвищення рівня підтримки, з безпечним переданням справи живим агентам за потребою.

Спрямування контакт‑центра у телекомунікаціях

Зменшіть кількість дзвінків, автоматизуючи типові запити в галузі телекомунікацій, такі як зміни тарифного плану та питання щодо рахунку, через голосових ботів, інтегрованих з існуючими системами телекомунікацій і CRM.

Залучення пацієнтів у охороні здоров’я

Керуйте плануванням візитів, FAQ та післяплановими сповіщеннями для пацієнтів через канали повідомлень, одночасно відстежуючи CSAT та операційні метрики за допомогою аналітичних панелей.

Плюси і мінуси

Плюси

Покриття омніканалу, включаючи голос та основні месенджери
Мультимовна підтримка у більш ніж 135 мовах
Low‑code конструктор знижує залежність від розробників
Готові інтеграції з поширеними корпоративними системами

Мінуси

Ціноутворення орієнтоване на середній ринок і корпоративних покупців
Початкова установка та налаштування можуть вимагати значних зусиль
Розширена кастомізація може потребувати підтримки постачальника або партнера

Відгуки

4.7

Середнє з 6 оцінок.

Увійди, щоб залишити відгук.

Olga Ivanova

Mar 8, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI-powered chat and voice agents is exactly what I needed, and omnichannel coverage including voice and major messaging apps. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Mei-Ling Wong

Jan 31, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and pre-built integrations with common enterprise systems. Agent assist and human handoff tools fits neatly into how we already work, and multilingual and multi-channel deployment removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Tariq Aziz

Dec 9, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and low-code builder reduces dependency on developers. Analytics and performance dashboards fits neatly into how we already work, and low-code conversation design studio removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Esther Adeyemi

Sep 30, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on analytics and performance dashboards, and multilingual support across 135+ languages caught me off guard. Advanced customization may need vendor or partner support is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Diego Fernández

Jul 12, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: multilingual and multi-channel deployment and multilingual support across 135+ languages. On balance the feature set — especially multilingual and multi-channel deployment — justifies the 5 stars for our use case.

Beatriz Costa

Jun 10, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and multilingual support across 135+ languages. Low-code conversation design studio fits neatly into how we already work, and analytics and performance dashboards removed a step we used to do by hand. Pricing geared toward mid-market and enterprise buyers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.