VoxjarПлатформа моніторингу якості кол-центрів та аналізу розмов, підкріплена AI.

4.5 (6)

Перевірено Daniel Nikulshyn·Оновлено липень 2026 р.

Conversation Intelligence Call Center Quality Assurance Speech Analytics Coaching Compliance Enterprise

Огляд

Воксджар - це платформа інтелектуальної обробки розмов, призначена для допомоги контакт-центрам у масштабуванні та сучасній організації програм якості якості. Вона поєднує звукозапис викликів, штучний інтелект, аналітику та налаштувальні картки оцінки, які допомагають оцінювати продуктивність спеціалістів під час обробки набагато більшої частини споживчих відносин, ніж самостійна перевірка. Платформа автоматично транскрібує та аналізуе телефонні розмови, виділяючи трендів, питання дотримання норм та можливості навчання співробітників. Всі команди можуть створити власні методи оцінювання критеріїв, відстежувати КПК протягом часу, інтегрувати інформаційні матеріали до процесу відшколівання для підвищення якості обслуговування клієнтів та зменшення затрат на діяльність

Ключові функції

Транскрипція і аналіз дзвінків за допомогою AI
Налаштовувані оцінювальні карти QA
Автоматизована оцінка продуктивності агентів
Пошук розмов і відстеження ключових слів
Робочі процеси коучингу та зворотного зв’язку
Дашборди звітності та KPI

Ціни

Модель: Free
Категорія: Цифрові працівники
Рейтинг: 4.5 / 5 (6)

Кейси використання

Масштабування QA по всіх дзвінках клієнтів

Автоматично транскрибуючи та оцінюючи великий обсяг дзвінків агентів за допомогою налаштованих карт оцінювання, замінюючи ручний відбір на всеосяжний охоплення якості, що керується AI.

Виявлення ризиків відповідності у розмовах

Пошук дзвінків і відстеження ключових слів для виявлення порушень відповідності, проблем з дотриманням сценарію та небезпечної мови у взаємодії агентів до того, як вони викликано,

Коучинг агентів з обґрунтованим зворотним зв’язком

Використання автоматизованих оцінок продуктивності та інсайтів розмов, щоб спрямовувати цілеспрямовані сесії коучингу, допомагаючи агентам покращувати конкретні поведінкові навички та KPI з часом.

Відстеження KPI контакт-центру з часом

Моніторинг тенденцій продуктивності агентів та команд через дашборди звітності, забезпечуючи менеджерам QA видимість ефективності операцій та метрик досвіду клієнтів.

Плюси і мінуси

Плюси

Автоматизація QA на великій кількості дзвінків
Налаштовувані карти оцінювання та критерії оцінки
Поєднання транскрипції, аналізу та інструментів коучингу
Виявлення проблем з дотриманням регламенту та пробілів у навчанні

Мінуси

Основна орієнтація на голосові канали
Необхідність налаштування та оптимізації під робочі процеси команди
Може бути зайвим для малих команд

Відгуки

4.5

Середнє з 6 оцінок.

Увійди, щоб залишити відгук.

Gunnar Eriksson

Mar 6, 2026

Does the job

Pretty happy overall. Custom QA scorecards just works and helps surface compliance and training gaps. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

George Papadakis

Feb 13, 2026

Does the job

Pretty happy overall. AI call transcription and analysis just works and helps surface compliance and training gaps. May be more than small teams need can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Linda Petersen

Nov 25, 2025

Does the job

Pretty happy overall. AI call transcription and analysis just works and customizable scorecards and evaluation criteria. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Tomáš Novák

Nov 8, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Custom QA scorecards just works and customizable scorecards and evaluation criteria. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Pierre Dubois

Nov 3, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Custom QA scorecards is exactly what I needed, and combines transcription, analytics, and coaching tools. I do wish requires setup and tuning to match team workflows, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Devin Walker

Oct 31, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and combines transcription, analytics, and coaching tools. AI call transcription and analysis fits neatly into how we already work, and custom QA scorecards removed a step we used to do by hand. Requires setup and tuning to match team workflows, which is the main caveat, but it has held up under daily use.