LiveAgentПлатформа служби підтримки та живої бесіди з функціями AI для швидшої організації служби підтримки клієнтів

4.8 (4)

Перевірено Daniel Nikulshyn·Оновлено травень 2026 р.

Live Chat Customer Support Omnichannel Help Desk SMB AI Assistant Call Center

Огляд

LiveAgent — це πλαфірма підтримки клієнтів, яка поєднує в собі систему реєстрації повідомлень, живий чат, управління контакт-центром та управління соціальними мережами в єдиній системі допомоги. Він використовує AI для оптимізації повторювальних завдань, таких як підготовка повідомлень, підсумки повідомлень та маршрутизація, допомагаючи командам підтримки відповісти більш однорідно через різноманітні канали. Програмне об'єднання звернення спрямоване на невеликі і середні підприємства, яким потрібен усілякій альтернативний варіант багатоцільового вирішення всіх підтримувальних завдань. Інтеграція функцій спільної скриньки, попередньо підготовлених відповідей, правил автоматики та порталу самодіяльності клієнтів поєднується із завданням інтелектуальної служби для скорочення часу відповіді та навантаження агентів управління.

Ключові функції

Сістему обробки тікетів через всі канали
Жива бесіда зі відслідковуванням відвідувача вебсайту
Вбудований центр обробки викликів та IVR
Представлення пропозицій відпovídання з допомогою AI та підсумовування повідомлень
База знань та портал клієнта
Автоматизація процесу виконання завдань та управління СЛА

Ціни

Модель: Freemium
Категорія: Чат-боти
Рейтинг: 4.8 / 5 (4)

Кейси використання

Єдиний кінцевий інструмент для системи служби підтримки клієнтів

Об’єднуйте поштову скриньку, чат, виклики та повідомлення в соціальних мережах у одну систему відправки тікетів, щоб служби допомоги клієнтів відповідали клієнтам через усі канали без зміни інструментів.

Обхід AI при обробці повідомлень

Використовуйте пропозиції відповіді із допомоги AI та підсумки повідомлень, щоб служби допомоги клієнтів швидко видавали узгоджені відповіді та швидко заповнювали довгі історії розмов.

Жива бесіда із відслідковуванням відвідувачів вебсайту

Здійснюйте взаємодію зі відвідувачами вебсайту в режимі реального часу та спостерігаючи за їхнім повадами, щоб тим самим активніше надати допомогу, поліпшуючи показники збудження інтересу клієнтів та їх досвід.

Інтернет-портал клієнтів зі своїми послугами

Ведіть створення інтернет-порталу клієнтів зі своїми послугами, щоб клієнти могли знайти відповіді на свої найпоширеніші питання самостійно, цим зменшувати кількість повідомлень та звільнити служби допомоги для розгляду складніше питань.

Плюси і мінуси

Плюси

Один інструмент для системи обробки тікетів, живої бесіди, викликів і соціальних мереж
AI допомагає при відправленні відповідей та обробці повідомлень
Приємні ціни планів для меншій кількості фахівців
Пов'язує інтеграції з розповсюдженими бізнес-приложеннями

Мінуси

Інтерфейс можуть здатися застарілі щодо нових конкурентів
Розроблені функції вимагають вищого рівня планів
Первісно необхідний час на встановлення та налаштування системи

Відгуки

4.8

Середнє з 4 оцінок.

Увійди, щоб залишити відгук.

Jamal Carter

Dec 15, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Marcus Bell

Dec 7, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Daniel Schmidt

Aug 9, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.

Liam O’Connor

Jun 12, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.