DialpadПлатформа з бізнес-комунікаціями, підтримуваною AI, яка об’єднує телефонні зв’язки, зустрічі та служби клієнтського зв’язку.

4.6 (5)

Перевірено Daniel Nikulshyn·Оновлено липень 2026 р.

AI Communications Contact Center VoIP Enterprise Sales Enablement Customer Support Integrations

Огляд

Dialpad — це хмарний платформу спілкування, яка поєднує функції голосових викликів, відеозастосувань, повідомлень та можливості контакт-центру у єдиному робочому просторі. Вбудована у платформу штучна інтелекція здійснює своєчасні записи розмов, видає пропозиції дій та аналізує настрій клієнтів, допомагаючи командам відповідати більш ефективно. Представлений для продаж, підтримки та внутрішньої співробітниці, Dialpad використовує автоматичний роботизований процес та обробку природної мови, щоб тренувати агентів під час онлайн зв'язків, резюмірувати засідання та спрямовувати клієнтів до потрібних ресурсів. Інтеграція із засобами, наприклад, Salesforce, Google Workspace та Microsoft 365, робить його пристосованим до наявних робочих процесів. Платформа спрямована на бізнеси всіх розмірів, які бажають модернізувати телефонну інфраструктуру та покращити досвід клієнтів за допомогою даних і аналітичних висновків, замість того, щоб полагоджуватися за допомогою ручних огляду викликів.

Ключові функції

Гібридна потокова транскрипція з використанням AI
Реальний допомоговий аґент і навчання в режимі часу
Аналіз настрою клієнта
Навігація в хмарі центрів контактів
Відрізник відеозв'язків і групи спілкування
Надані інтеграції CRM і продуктивність

Ціни

Модель: Freemium
Категорія: AI-агенти
Рейтинг: 4.6 / 5 (5)

Кейси використання

Підбесування Продажних Закликів у Реальному Часі

Підтримувати комерційних представників під час живих закликів із застосуванням транскрипції, аналізу настрою клієнта та реальногочасової допомоги за вимогами, щоб покращити ефективність зустрічей та вміло відбивати об'єкти.

Клаудове Операційне Обслуговування Контакт-центрів

Керувати роботою служби підтримки клієнтів за обсягом зі за рахунок розумної маршрутизації клієнтів, допомоги представникам клієнтів та спостереження стану настрою клієнтів, щоб розв'язувати питання з більшою швидкістю та покращувати досвід клієнтів.

Об'єднана Спільна Робота Команда

Замінити окремі інструменти шляхом поєднання голосових контактів, відеозустрічей та повідомлень у одному робочому просторі зі генеруванням зустрічними резюме та завдань з підтримкою AI.

Перехідні Інтеграції зі Застосунками CRM

Накапелювати дані стосовно зв'язків клієнтів, транскрипцій та висновків безпосередньо у Salesforce, Google Workspace чи Microsoft 365 для автоматичної актуалізації записів клієнтів.

Плюси і мінуси

Плюси

Реальна транскрипція в режимі часу та резюме дзвінків
Аналіз настрою клієнта для навчання в режимі часу
Повнорозмірне об’єднання голосових, відеозв’язків і повідомлень
Сильна інтеграція з провідними CRMs

Мінуси

Ціна може швидко зростати для більших команд
Чищення даних відрізняється залежно від акцентів і якості звуку
Навчальні програми можуть бути заблоковані для більш високих рівнів

Відгуки

4.6

Середнє з 5 оцінок.

Увійди, щоб залишити відгук.

Camille Laurent

May 1, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. CRM and productivity integrations is exactly what I needed, and real-time transcription and call summaries. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Ethan Brooks

Apr 7, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is customer sentiment analysis — handled better than most — and real-time transcription and call summaries. Advanced features locked to higher tiers is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Victor Nguyen

Sep 2, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: cloud contact center tools and unified voice, video, and messaging. On balance the feature set — especially aI-powered live transcription — justifies the 5 stars for our use case.

Gunnar Eriksson

Jul 12, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Real-time agent assist and coaching just works and sentiment analysis for live coaching. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Jamal Carter

Jun 26, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and sentiment analysis for live coaching. Video meetings and team messaging fits neatly into how we already work, and real-time agent assist and coaching removed a step we used to do by hand. Advanced features locked to higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.