AgentforceПлатформа агентів AI від Salesforce для автоматизації потіків служби клієнтів та продажів.

4.6 (5)

Перевірено Daniel Nikulshyn·Оновлено липень 2026 р.

Enterprise CRM AI Agents Low-Code Customer Support Sales Automation Salesforce

Огляд

Agentforce є платформою Salesforce для створення та розгортання автономних агентів AI, які виконують завдання з обслуговування клієнтів, торгівлі та внутрішніх операційних завдань. Агенти використовують дані компанії в Salesforce CRM, базах знань та з'єднаних системах, щоб відповідати питанням, оцінювати потенційних клієнтів, вирішувати випадки та виконувати дії від імені людських команд. Організації можуть налаштовувати агентів використовуючи попередньо підготовлені шаблони або створювати власні теми, інструкції та дії за допомогою низькокодового будівника. Agentforce інтегрується з Data Cloud, Slack та більш широкими хмарами Salesforce, дозволяючи агентам звертатися до людей коли необхідно та працювати згідно існуючих систем безпеки та управління. Цей інструмент розроблений переважно для підприємств, які вже використовують Salesforce та бажають автоматизувати високоволютні взаємодії, зберігаючи можливість проведення людина-в-підв'язок для складних випадків.

Ключові функції

Автономні агенти AI для служби клієнтів та продажів
Перевантажені шаблони та особисто налаштовані агенти шаблони
Інтеграція із Data Cloud та Slack
Налаштовування за темами та діями
Працездатні шаблони підвищення при наявності людини
Інструменти аналітики та спостереження

Ціни

Модель: Freemium
Категорія: AI-агенти
Рейтинг: 4.6 / 5 (5)

Кейси використання

Автоматизація випадків рівня 1 служби клієнтів

Відправте автономних агентів, які видають загальноділені підтримки запитань за використанням даних середовища CRM та баз даних знань, підвищуючи складні завдання людини, коли необхідне.

Зміна та відправлення входжень лідів продажу

Використовуйте автономні агенти з метою звернення до інтересів, питаннях кваліфікації та відправки кваліфікованих можливостей лідів продажу до людини в середовищі прямого виводу.

Допомога внутрішніх операцій в Slack

Нажміть на кнопку розгортую Автоматичний Agentforce в Slack, щоб працівників змогли звертатися до даних компанії, виконувати дії та отримувати відповіді від пов'язаних систем зі середовища Salesforce розмовами.

Налаштовані агенти за темами і діями зі між кодової

Налаштовуйте теми та діючі агенти за допомогою готових шаблонів або особисто розроблених інструкцій для автоматизації спеціалізованих завдань без важкої розроби технічних фахівців.

Плюси і мінуси

Плюси

Глибоке внутрішнє поєднання із середовищем даних Salesforce CRM
Між кодовий будівельник для агентів з відрізкованими діями
Налаштовані дії на людських агентів за допомогою
Підвищеному підприємницькому рівню безпеки та регулювання

Мінуси

Найцікавіші для існуючих клієнтів зі середовища Salesforce
Витратні розрахунки за споживання можуть різко збільшуватися
Налаштовка та налаштування вимагають технічного досвіду

Відгуки

4.6

Середнє з 5 оцінок.

Увійди, щоб залишити відгук.

Hannah Goldberg

Apr 28, 2026

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: integration with Data Cloud and Slack and enterprise-grade security and governance. On balance the feature set — especially autonomous AI agents for service and sales — justifies the 5 stars for our use case.

Omar Haddad

Feb 12, 2026

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on integration with Data Cloud and Slack, and built-in handoff to human agents caught me off guard. Consumption-based pricing can scale unpredictably is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Kwame Mensah

Feb 6, 2026

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on topic and action-based configuration, and deep native integration with Salesforce CRM data caught me off guard. Most valuable for existing Salesforce customers is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Robert Ainsworth

Sep 17, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on autonomous AI agents for service and sales, and built-in handoff to human agents caught me off guard. Setup and tuning require technical expertise is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Gunnar Eriksson

Aug 30, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Integration with Data Cloud and Slack is exactly what I needed, and low-code agent builder with reusable actions. but I reach for it almost every day now and it just clicks.