LiveAgentHjälpedesk och livechatt-plattform med AI-funktioner för snabbare kundsupport

4.8 (4)

Granskat av Daniel Nikulshyn·Uppdaterad maj 2026

Customer Support Help Desk Live Chat AI Assistant Omnichannel Call Center SMB

Översikt

LiveAgent är en kundsupportplattform som kombinerar ticketning, livechatt, callcenter och sociala medier hantering i ett enda hjälpdesk-system. Den använder AI för att effektivisera repetitiva uppgifter som meddelandeutkast, ticketsammanfattning och routning, vilket hjälper supportteam att svara mer konsekvent över kanaler. Mjukvaran riktar sig till små och medelstora företag som behöver ett allt-i-ett-alternativ till att hantera flera supportverktyg. Funktioner som en delad inkorg, fördefinierade svar, automationsregler och kundsjälvbetjäningsportal kombinerades med AI-bistånd för att minska svarstider och arbetsbelastning för agenter.

Nyckelfunktioner

Omnikanalticketsystem
Livechatt med spårning av webbplatsbesökare
Integrerad callcenter och IVR
AI-assisterade svarsförslag och sammanfattningar
Kunskapsbas och kundportal
Arbetsflödesautomatisering och SLA-hantering

Priser

Modell: Freemium
Kategori: Chatbots
Betyg: 4.8 / 5 (4)

Användningsfall

Enhetlig omnikanalt stödlåda

Konsolidera e-post, chatt, samtal och sociala medier i ett ticketsystem så att supportagenterna kan svara på kunder över kanaler utan att byta verktyg.

AI-assisterad tickethantering

Använd AI-svarsförslag och ticket-sammanfattningar för att hjälpa agenter skriva konsekventa svar snabbare och snabbt komma ikapp långa konversationshistorier.

Livechatt med besökarspårning

Engagera webbplatsbesökare i realtid och övervaka deras beteende för att proaktivt erbjuda hjälp, förbättra konverteringsfrekvenser och kundupplevelse.

Självbetjäningskunskapsbas

Bygg en kundportal och kunskapsbas så att användare kan lösa vanliga frågor på egen hand, minska ticketvolymen och frigöra agenter för komplexa ärenden.

Fördelar och nackdelar

Fördelar

Kombinerar ticketing, chatt, samtal och sociala medier i ett verktyg
AI-assistans för svar och tickethantering
Överkomliga pristier för mindre team
Omfattande integrationer med vanliga affärsapplikationer

Nackdelar

Gränssnittet kan kännas föråldrat jämfört med nyare konkurrenter
Avancerade funktioner kräver högre pristier
Initial konfiguration och inställning tar tid

Recensioner

4.8

Genomsnitt från 4 betyg.

Logga in för att lämna en recension.

Jamal Carter

Dec 15, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Marcus Bell

Dec 7, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Daniel Schmidt

Aug 9, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.

Liam O’Connor

Jun 12, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.