TidioPlatforma zákazníckej skúsenosti pohánená umelou inteligenciou, ktorá ponúka živý chat, chatboty a komunikáciu cez viaceré kanály na zlepšenie zákazníckeho servisu a zvýšenie predajov.

4.8 (6)

Recenzované Daniel Nikulshyn·Aktualizované júl 2026

Customer Support Live Chat Chatbots AI Assistant Multichannel Sales Enablement SaaS

Prehľad

Tidio je platforma založená na umelej inteligencii pre zákaznícky zážitok navrhnutá na zlepšenie zákazníckeho servisu a zvýšenie predaja. Ponúka živý chat, chatboty a viackanálovú komunikáciu, čo umožňuje podnikom automatizovať až 67 % rozhovorov pri zachovaní ľudského vzhľadu interakcií. Platforma obsahuje funkcie ako Lyro AI Agent, ktorý zvládne komplexné prípady a poskytuje spoľahlivé odpovede v hlasoch značky, ako aj Flows a Lyro Smart Actions pre proaktívnu automatizáciu. Tidio umožňuje zákazníkom začať zadarmo bez vyžadovania kreditnej karty a jeho súbor nástrojov môže byť integrovaný s viac ako 120 ďalšími nástrojmi, aby sa zefektívnili pracovné postupy zákazníckej podpory. Hlavným cieľom platformy je poskytovať rýchlu, spoľahlivú a ľudskou podporu zákazníkom, ktorá posilňuje vzťah s každým zákazníkom. Firmy si môžu vybrať integráciu Lyro so svojimi existujúcimi systémami pomocou REST API, webhookov, JS akcií alebo protokolu Model Context Protocol (MCP) a tiež môžu prispôsobiť výkon agenta pomocou profesionálnych služieb. Tidio ponúka záruku miery vyriešenia, kde ak platforma nezvyšuje mieru vyriešenia zákazníka na aspoň 50 %, vráti peniaze. Tidio je vhodný pre podniky, ktoré chcú zlepšiť kvalitu svojej podpory a automatizovať konverzácie bez toho, aby obetovali dôveru alebo autentickosť zákazníkov. Platforma je navrhnutá tak, aby umožňovala súlad medzi ľuďmi a AI, čo umožňuje podnikom maximalizovať svoje úsilie v oblasti zákazníckej podpory. Záruka miery riešení, zákaznícka skúsenosť podporovaná umelou inteligenciou a komplexná sada nástrojov robia z Tidio ideálnu voľbu pre podniky, ktoré chcú posunúť svoj zákaznícky servis na ďalšiu úroveň. Vďaka flexibilným možnostiam integrácie a možnosti prispôsobenia môže Tidio pomôcť podnikom rozšíriť svoju podporu bez toho, aby ohrozili dôveru alebo autenticitu zákazníkov. Aj keď Tidio ponúka mnoho výhod, nemusí byť tou najlepšou voľbou pre podniky, ktoré uprednostňujú tradičný prístup k zákazníckemu servisu. V takých prípadoch môže Tidio vyžadovať dodatočné investície do školenia a podpory agentov, aby sa maximalizoval jeho potenciál. Napriek tomu sú možnosti platformy založené na umelej inteligencii a komplexné funkcie atraktívnou voľbou pre podniky, ktoré chcú vylepšiť svoje zákaznícke skúsenosti.

Kľúčové funkcie

Lyro AI Agent pre spoľahlivé a pomocné zákaznícke interakcie
Flows pre proaktívnu automatizáciu a získavanie leadov
Integrácia s viac než 120 ďalšími nástrojmi pre optimalizáciu pracovných postupov zákazníckeho servisu
Prispôsobiteľné Lyro Smart Actions pre zlepšenie výkonu
Záruka riešenia pre maximálnu zákaznícku spokojnosť

Cenník

Model: Freemium
Kategória: Chatbots
Hodnotenie: 4.8 / 5 (6)

Prípady použitia

24/7 Automatická podpora zákazníkov

Nasadiť AI chatboty na odpovede na časté otázky zákazníkov non-stop, čo znižuje časy odpovede a uľahčuje yük podporu tímom.

Živý chat pre návštevníkov webu

Zapojiť sa s návštevníkmi webu v reálnom čase pomocou živého chatu na riešenie problémov rýchlo a zlepšenie celkovej zákazníckej skúsenosti.

Zvýšenie predajov v e-commerce

Použiť chatboty a proaktívne správy na odporúčanie produktov, obnovu opustených košíkov a prevodiacích návštevníkov na platiacich zákazníkov.

Zjednotená komunikácia cez viaceré kanály

Manažovať konverzácie z viacerých kanálov v jednej schránke, čo umožňuje súdržnú komunikáciu so zákazníkmi cez platformy.

Klady a zápory

Klady

Platforma zákazníckej skúsenosti pohánená umelou inteligenciou s živým chatom, chatbotmi a komunikáciou cez viaceré kanály
Automatizuje až 67% rozhovorov a zároveň udržuje ľudské interakcie
Zahŕňa funkcie ako Lyro AI Agent a Flows pre proaktívnu automatizáciu
Optimalizuje pracovné postupy zákazníckeho servisu s viac než 120 integráciami
Ponúka záruku riešenia

Zápory

Môže vyžadovať dodatočné investície do výcviku a podpory agentov
Môže nie byť vhodný pre firmy, ktoré preferujú tradičnú cestu zákazníckeho servisu

Recenzie

4.8

Priemer z 6 hodnotení.

Prihlás sa, aby si napísal recenziu.

Esther Adeyemi

Mar 9, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and it is genuinely easy to set up. The core workflow fits neatly into how we already work, and the automation removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Ingrid Bauer

Feb 21, 2026

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: the onboarding and the value for money is strong. On balance the feature set — especially the onboarding — justifies the 5 stars for our use case.

Devin Walker

Jan 2, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. The API is exactly what I needed, and the value for money is strong. I do wish a few rough edges remain, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Mei-Ling Wong

Dec 4, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. The integrations is exactly what I needed, and it is genuinely easy to set up. I do wish the docs could be deeper, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Marcus Bell

Oct 15, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. The onboarding is exactly what I needed, and it saves real time. I do wish a few rough edges remain, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Aaliyah Johnson

Jul 6, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. The onboarding is exactly what I needed, and it is genuinely easy to set up. but I reach for it almost every day now and it just clicks.