Tidio CopilotExtensie Chrome gratuită care sugerează răspunsuri de suport în tonul mărcii în interiorul helpdesk-ului dvs. existent

Tidio Copilot este un asistent AI bazat pe browser, proiectat pentru a ajuta agenții serviciului client să răspundă mai rapid la conversațiile de suport. În loc să funcționeze ca un departament de assistență independent, îl instalează ca o extensie gratuită a browserului Chrome, care superimă sugestii de răspuns generate de AI peste instrumentele pe care deja le utilizează agenții, inclusiv Zendesk, Intercom, Gorgias și Gmail. Scopul este de a reduce munca repetitivă înlocuind cu răspunsuri accurate și în brand, pe care agenții le pot accepta, edita sau disemina. Instrumentul este creat de Tidio, o platformă de asistență la clienți utilizată de o bază largă de întreprinderi mici și mijlocii, și împărtășește același AI Copilot care este integrat în produsul complet Tidio. Potrivit companiei, Copilot este poziționat ca o poartă de intrare în ecosistemul Tidio mai larg, care include și Lyro, un agent AI de fațadă ce îl însoțește pe clienți atunci când ei au întrebări directe. În schimb, Copilot este un agent detașat: analizează conversațiile provenind din chat live, email și canale sociale și îi propune răspunsuri pentru a fi verificat de un uman. Copilot se bazează pe o bază de cunoștințe personalizată care echipele populă cu conținutul lor de pe site-ul web și cu întrebările frecventele. Compania afirmă că răspunsurile se găsesc doar în această bază de cunoștințe aprobate pentru a minimiza halucinațiile, astfel încât sugestiile să rămână faptuale și coerente cu vocea marca. Utilizări tipice arată includ recomandări de produse într-un buget specificat, explicarea politicilor de afaceri și de livrare, precum și calcularea ofertelor sau prețurilor în baza detaliilor comenzii. O alegere de design semnificativă este că nu este necesară nicio migrare a platformei. Deoarece Copilot funcționează ca o supraimpozare în loc de o înlocuire, echipele păstrează ajutorul existent și fluxul lor de lucru, dar îşi depun o strat de sugestii de intelligență artificială dedesubt. Modelul subiacent este Anthropic's Claude, iar Tidio pune accent pe criptarea în tranzit și în starea de repaus, precum și pe respectarea regulilor GDPR și CCPA. Extensia este oferită în mod gratuit, ceea ce Tidio îl prezintă drept introducere la platforma sa comercială plătită. Acest lucru face ca această probă să fie de mică risc, deși cumpărătorii ar trebui să înțeleagă că aceasta face parte dintr-un funnel comercial mai larg. Copilot este cel mai potrivit pentru a susține echipele care doresc să accelereze răspunsurile agenților fără a modifica instrumentele, iar nu pentru a automatiza complet rezolvarea care se confruntă cu clienții, rol al produsului Lyro aparte din gama Tidio.