DialpadPlatformă de comunicare cu caracter AI pentru comercializare, suport pentru utilizatori si colaborare interne

4.6 (5)

Recenzat de Daniel Nikulshyn·Actualizat iulie 2026

AI Communications Contact Center VoIP Enterprise Sales Enablement Customer Support Integrations

Prezentare

Dialpad este o platformă de comunicații bazată pe cloud care combina apeluri de voce, întâlniri video, mesajare și abilități de centru de contact într-un spațiu de lucru unic. Stratul AI integrat realizează transcrierea conversațiilor în timp real, redă obiectivele de acțiune și analizează sentimentul clienților pentru a ajuta echipamentele să răspundă mai eficient. Proiectat pentru vânzări, suport și colaborare internă, Dialpad folosește automatizarea și prelucrarea limbajului natural pentru a antrena agenți pe calea de auz timpurie, pentru a rezuma ședințele și pentru a ruta clienții către resursele adecvate. Integrările cu instrumente precum Salesforce, Google Workspace și Microsoft 365 fac-o adaptabilă la fluxurile de lucru existente. Platforma își propune să servească întreprinderile de orice dimensiune care doresc să modernizeze sistemele de telefonie și să îmbunătățească experiența clienților prin intermediul unor date dinamizate, preferând astfel analiza realizată pe baze de date în loc de analiza prin rapoarte manuale de călăuzit apeluri.

Funcții cheie

AI-powered live transcription
Real-time agent assist and coaching
Customer sentiment analysis
SDK and APIs for integrations
Cloud contact center operations
Integrated customer conversations with major CRMs (Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365)

Prețuri

Model: Freemium
Categorie: AI Agents
Evaluare: 4.6 / 5 (5)

Cazuri de utilizare

Pro și contra

Pro

In الوقت الحقيقي transcriptions
Putreție și lider agent assistant și instruire
Analize situație și analizare sentimentul client
SDK și API-uri pentru integrare
Operații de centrul de contact în lumea de la telefon și analize sentiment în dialogurile de cauști cu aplicațiile mari de CRM (Aplicații de gestiunea bazei de date și analiză sentiment with major CRM tools (Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365).
Integration with AI assistant and internal training & guidance

Contra

Preturi flexibile pentru escalados de echipa
Productivity și lider ajutor și instruire internă
Analiză sentiment și analiza sentimentul de locuri de contact cu instrumente mari de gestionare a datelor (Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365).
Integration with AI assistant and internal training & guidance
flexible pricing for teams scaling

Recenzii

4.6

Medie din 5 evaluări.

Conectează-te pentru a lăsa o recenzie.

Camille Laurent

May 1, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. CRM and productivity integrations is exactly what I needed, and real-time transcription and call summaries. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Ethan Brooks

Apr 7, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is customer sentiment analysis — handled better than most — and real-time transcription and call summaries. Advanced features locked to higher tiers is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Victor Nguyen

Sep 2, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: cloud contact center tools and unified voice, video, and messaging. On balance the feature set — especially aI-powered live transcription — justifies the 5 stars for our use case.

Gunnar Eriksson

Jul 12, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Real-time agent assist and coaching just works and sentiment analysis for live coaching. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Jamal Carter

Jun 26, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and sentiment analysis for live coaching. Video meetings and team messaging fits neatly into how we already work, and real-time agent assist and coaching removed a step we used to do by hand. Advanced features locked to higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.