ChatBot.comPlatformă AI pentru construirea, implementarea și gestionarea chatbot-urilor multicanale

ChatBot.com este o platformă automatizată pe baza IA care oferă întreprinderilor posibilitatea de a crea, lansa și monitoriza roboţi ai conversaţiei prin intermediul unei gamă variate de canale de messagere. Serviciul își prezintă avantajele ca o soluţie fără codare care poate fi pusă la punct în câteva minute și gestionată fără intervenții manuale continue. Platforma își îndreaptă vizorul către comerț online, marile branduri care oferă servicii și orice organizație necesită să ofere asistență conversațională disponibilă nonstop. Ea anunță capacitatea de a gestiona în mod automat întrebările obișnuite ale clienților, de a recomanda produse și chiar de a încheia vânzări prin intermediul robotului, fără ajutorul agenților umani, dar în continuare oferă un transfer lin de la sisteme automate la personalul din viața reală pentru interacțiunile de valoare înaltă. ChatBot.com construiește în mod automat o bază de cunoștințe prin ingestia unei URL ale site-ului, ale articolelor din centru de ajutor și ale documentației produselor. Din sursele respective, AI-ul generează răspunsuri și poate fi extins cu "abilități" personalizate care definesc comportamente specifice, cum ar fi afișarea ofertelor sau procesarea returnărilor. Procesul de instruire este descris ca având loc într-un interval de minute, după care botul poate fi implementat în canalele alese. O capabilitate cheie este comunicarea multicanal: același agent AI poate opera într-un widget de pe website, Messenger-ul Facebook, SMS și alte puncte de contact suportate. Botul poate răspunde la întrebări, sugera articole dintr-un catalog și îl poate ghida pe cumpărător să treacă prin procesul de plată, cu valori medii ale ordinelor de câteva sute de dolari în studiile de caz. ChatBot.com include instrumente integrate de workflow, integrări plug-and-play și panouri de instrumente analytics care le permit echipele să urmărească măsurile conversației și să refineze performanța robului. Plataforma sprijină, de asemenea, o modelă a agentului om pe loop unde agenții pot prelua conversațiile ce necesită o îmbunătățire mai nuanțată a managementului. Vânzătorul evidențiază punctele sale tari, inclusiv implementarea rapidă, AI care învăță direct din conținut existent și o perioadă de probă de 14 zile gratuite care nu necesită o card de credit. Eficacitatea depinde de calitatea și de completețea materialelor sursă utilizate pentru antrenarea modelului. Perioada de probă gratuită poate limita evaluarea pe termen lung.