ParloaPlatforma agentów AI dla przedsiębiorstw do koordynowania spersonalizowanych rozmów z klientami na dużą skalę

Parloa to platforma zarządzania agentami AI zaprojektowana dla korporacyjnych centr kontaktowych, która pomaga przedsiębiorstwom automatyizować i ustawicznie dostosowywać interakcje ze środkami dotarcia do klientów w kanałach głosowych i czatu. Kombinuje ono mówcze inteligencja sztuczna z orkiestracją przepływów pracy, co pozwala założonym zespołom na projektowanie, wdrażanie i doskonalenie wirtualnych agentów obsługujących wysokie objętości wezwywu telefonicznych, a jednocześnie ułatwia integrację z istniejącymi systemami CRM, telefonicznymi i backendowymi. Platforma jest dostępna dla liderów usług klienta chcących zmniejszyć czas przeznaczony na obsługę, poprawić stopy skuteczności i dostarczać spójnych usług w kilku językach. Przez interfejs z niskim poziomem kodowania, firmy i użytkownicy techniczni mogą budować przepływy agentów, testować scenariusze i monitorować wydajność, podczas gdy szefowie nadal kontrolują ścieżki eskalacji do ludzkich agentów. Parloa postrzega się jako infrastrukturę do skalowania doświadczenia klienta kierowanego przez AI, ze szczególnym uwzględnieniem niezawodności, bezpieczeństwa oraz wymagań operacyjnych dużych przedsiębiorstw w sektorach takich jak telecom, ubezpieczenia, handel oraz podróże.