Tidio CopilotFrokost Chrome-tillegg som foreslår merkesaksstøtte-reaksjoner innenfor eksisterende hjelpesider

Tidio Copilot er en nettleser-basert AI-assistent designet til å hjelpe kundeserviceagenter å svare på støttesamtaler hurtigere. I stedet for å fungere som en selvstendig helpdesk, installerer den som en gratis Chrome-utvidelse som overlater AI-genererte forslag til svar ovenpå de verktøyene agenter allerede bruker, inkludert Zendesk, Intercom, Gorgias og Gmail. Målet er å redusere repetitiv arbeid ved å forme nøkkelkvalle akkurate, på merkevarer samsvarende svar som agenter kan akseptere, redigere eller avvise. Varen er utviklet av Tidio, en plattform for kundeservice brukt av en stor base med små og mellomstore forretninger, og den deler samme AI Copilot som er inngått i Tidios fullstendige produkt. Ifølge selskapet er Copilot posisjonert som en innførselspunkt for det bredere Tidio-eksosystemet, som også inkluderer Lyro, en kundesituert AI-agent som håndterer enkletter direkt. Copilot, i motsetning, er agent-situert: den analyserer innkommende samtaler over live chatte, e-post og sosiale kanaler og foreslår svar som en menneske kan vurdere. Copilot baserer seg på en personlig kunnskapsbase som holdet fyller med sin websideinformasjon og vanlige spørsmål og svar. Selskapet hevder at svar er basert på bare denne godkjente kunnskapen, slik at forslag minimaliserer hallucinajoner så de faktiske og konsekvent samstemmer med varerens stemme. Vanlige bruksfall som vist inkluderer produktrekommendaser innen en angitt budsjett, å forklare bedrift og forsendingspolitikk, og å beregne anskaffelser eller priser basert på detaljene fra bestillinger. En markedsføringsmessig designvalg er at ikke plattformsomstilling er nødvendig. Fordi Copilot fungerer som en overlappende lag i stedet for å erstatter, holdes teams' eksisterende hjelpedesk og arbeidsflyt utenom mens kun AI-anbefalinger tilføyes på toppen. Den underliggende modellen er Anthropic's Claude, og Tidio bekrefter kryptering i transit og i hvile, og overholder GDPR og CCPA-standarder. Tilllegget blir tilbudt helt gratis, noe som Tidio framstiller som en innledning til sitt betalingsplattform. Dette gjør det lavrisikømt å prøve det ut, selv om brukerne skulle forstå at det dreier seg om en del av et bredere kommersielt prosess. Copilot er best egnet til å understøtte lag som vil gjøre det enklere for representantene å svare raskere uten å endre verktøy, framfor å fullstendig automatisere oppfølging av kunderelevant oppgaver, som er rollen til Tidio's separate Lyro produkt.