LiveAgentHelp desk og live chat-plattform med AI-funksjoner for raskere kundestøtte

4.8 (4)

Anmeldt av Daniel Nikulshyn·Oppdatert mai 2026

Customer Support Help Desk Live Chat AI Assistant Omnichannel Call Center SMB

Oversikt

LiveAgent er en kundestøtteplattform som kombinerer ticketing, live chat, call center og social media management til et enkelt help desk system. Den bruker AI for å strømlinje repetitive oppgaver som meldingutkast, ticket summarization og routing, og hjelper supportteamet med å svare mer konsekvent på tvers av kanaler. Programvaren er rettet mot små og mellomstore bedrifter som trenger et alt-i-ett-alternativ til å håndtere flere supportverktøy. Funksjoner som delt innboks, forhåndsdefinerte svar, automatiseringsregler og kundeselvbetjeningsportaler er kombinert med AI‑assistanse for å redusere responstid og agentens arbeidsbelastning.

Nøkkelfunksjoner

Omnichannel billettsystem
Live chat med sporing av nettsidebesøkende
Innebygd telefonsenter og IVR
AI-bistår med svarforslag og sammendrag
Kunnskapsbase og kundeportal
Arbeidsflytautomatisering og SLA-håndtering

Priser

Modell: Freemium
Kategori: Chatbots
Vurdering: 4.8 / 5 (4)

Brukstilfeller

Sentralt Omnichannel-støtteinnboks

Konsolider e-post, chat, samtaler og sosiale medier-meldinger i ett billettsystem slik at støtteagenter kan svare på kunder på tvers av kanaler uten å bytte verktøy.

AI-bistand med billetthåndtering

Bruk AI-svarforslag og billettsammendrag for å hjelpe agenter med å utarbeide konsistente svar raskere og raskt komme seg opp i lange samtalehistorier.

Live chat med besøkstracking

Engasjer nettsidebesøkende i sanntid og overvåk deres atferd for å proaktivt tilby hjelp, forbedre konverteringsrater og kundetilfredshet.

Selvbetjent kunnskapsbase

Bygg en kundeportal og kunnskapsbase slik at brukere kan løse vanlige spørsmål selv, redusere billettvolum og frigjøre agenter til komplekse saker.

Fordeler og ulemper

Fordeler

Kombinerer billett, chat, samtaler og sosiale medier i ett verktøy
AI bistår med svar og håndtering av billett
Prisnivåer som er rimelige for mindre team
Omfattende integrasjoner med vanlige forretningsapper

Ulemper

Grensesnittet kan føles gammeldags sammenlignet med nyere konkurrenter
Avanserte funksjoner krever høyere prispakker
Innledende oppsett og konfigurasjon tar tid

Anmeldelser

4.8

Gjennomsnitt fra 4 vurderinger.

Logg inn for å legge igjen en anmeldelse.

Jamal Carter

Dec 15, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Marcus Bell

Dec 7, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Daniel Schmidt

Aug 9, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.

Liam O’Connor

Jun 12, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.