CustomerlyAI-drevet kundeserviceplattform som kombinerer live chat, hjelpesenter og markedsføringsautomatisering.

Customerly er en AI‑drevet kundeserviceplattform som kombinerer live chat, hjelpesenter og markedsføringsautomatisering. Den tilbyr en AI‑agent som kan løse saker fra start til slutt, og håndtere oppgaver som å forstå kundens behov, hente informasjon fra kunnskapsbaser, fakturering og kundedata, samt utføre handlinger uten eskalering. Plattformen er designet for å fungere på tvers av flere kanaler, inkludert live chat, e‑post, WhatsApp, Facebook Messenger og mobilapper. Den integreres med kjerne‑systemer, som fakturering, produkt‑ og kundesystemer, for å utføre faktiske handlinger, ikke bare gi svar. Customerly sin AI-agent kan selv gjenopprette frafall eller refusjoner, og den kan involvere et menneske når den når sin grense. Plattformen gir også analyser og innsikt i samtaler, slik at brukerne kan se nøyaktig hvorfor AI-agenten ga et bestemt svar. Customerly er posisjonert som et alternativ til Zendesk sin AI, med funksjoner som intensjonsbasert løsning, flertrinns arbeidsflytautomatisering og direkte integrasjon med kjerne‑systemer. Plattformen har som mål å hjelpe bedrifter med å redusere supportkostnader og forbedre den samlede supportprosessen. Målgruppen til selskapet ser ut til å være virksomheter som ønsker å automatisere kundesupportprosesser og redusere kostnader. Customerly hevder at de har hjulpet virksomheter med å spare opptil 83 % på supportkostnader og €300 000 per år.