Yellow.aiEnterprise AI-agents voor het automatiseren van klantensupport over chat- en spraakkanalen

4.7 (6)

Beoordeeld door Daniel Nikulshyn·Bijgewerkt juli 2026

Conversational AI Customer Support Enterprise Low-Code Voice AI Multilingual Omnichannel Analytics

Overzicht

Yellow.ai is een conversationele AI-platform dat bedrijven helpt bij het automatiseren van klantenservice-interacties via messaging-apps, websites, e-mail en spraakkanalen. Het combineert grote taalmodellen met propriëtaire orkestratie om vragen te behandelen, complexe problemen door te sturen naar menselijke agenten en klanten in tientallen talen te ondersteunen. Het platform richt zich op industrieën zoals detailhandel, bankwezen, gezondheidszorg en telecom, en biedt vooraf gebouwde integraties met CRMs, contactcentresoftware en zakelijke systemen. Teams kunnen AI-agents ontwerpen, implementeren en monitoren via een low-code studio, met analysedashboards die deflectiepercentages, CSAT en operationele statistieken bijhouden.

Belangrijkste functies

Generatieve AI-aangedreven chat- en spraakagenten
Low-code studio voor het ontwerp van gesprekken
Agentassistentie- en menselijke overdrachttools
Dashboards voor analyse en prestaties
Integraties met CRM, ticketingsysteem en telefonie
Meertalige en multi-channel implementatie

Prijs

Model: Freemium
Categorie: AI Agents
Beoordeling: 4.7 / 5 (6)

Toepassingen

Automatiseer klantensupport voor detailhandel

Implementeer AI-chat- en spraakagenten om bestelstatus, retouren en productvragen af te handelen over WhatsApp, web en telefoon, waardoor menselijke agenten worden vrijgemaakt voor complexe gevallen.

Meertalige bankassistentie

Bied 24/7 klantenservice in meer dan 135 talen voor accountvragen, transacties en ondersteuningsescalaties, met veilige overdracht naar live agenten wanneer nodig.

Deflectie contactcenter telecom

Verminder het aantal oproepen door algemene telecomverzoeken zoals planwijzigingen en factuurvragen te automatiseren via spraakrobots geïntegreerd met bestaande telefonie- en CRM-systemen.

Betrokkenheid van patiënten in de gezondheidszorg

Beheer afsprakenplanning, FAQ's en patiëntenopvolging over berichtenkanalen terwijl u CSAT en operationele statistieken bijhoudt via analysedashboards.

Pluspunten & minpunten

Pluspunten

Omnichannel-dekking inclusief spraak en grote berichtenapps
Meertalige ondersteuning in meer dan 135 talen
Low-code bouwer vermindert afhankelijkheid van ontwikkelaars
Vooraf gebouwde integraties met algemene bedrijfssystemen

Minpunten

Prijzen gericht op mid-market en enterprise kopers
Initiële installatie en afstemming kunnen aanzienlijke inspanning vereisen
Geavanceerde maatwerk kan ondersteuning van leverancier of partner vereisen

Recensies

4.7

Gemiddelde van 6 beoordelingen.

Olga Ivanova

Mar 8, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Generative AI-powered chat and voice agents is exactly what I needed, and omnichannel coverage including voice and major messaging apps. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Mei-Ling Wong

Jan 31, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and pre-built integrations with common enterprise systems. Agent assist and human handoff tools fits neatly into how we already work, and multilingual and multi-channel deployment removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Tariq Aziz

Dec 9, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and low-code builder reduces dependency on developers. Analytics and performance dashboards fits neatly into how we already work, and low-code conversation design studio removed a step we used to do by hand. but it has held up under daily use.

Esther Adeyemi

Sep 30, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on analytics and performance dashboards, and multilingual support across 135+ languages caught me off guard. Advanced customization may need vendor or partner support is why this isn't a perfect score, still, I'd recommend giving it a real trial.

Diego Fernández

Jul 12, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: multilingual and multi-channel deployment and multilingual support across 135+ languages. On balance the feature set — especially multilingual and multi-channel deployment — justifies the 5 stars for our use case.

Beatriz Costa

Jun 10, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and multilingual support across 135+ languages. Low-code conversation design studio fits neatly into how we already work, and analytics and performance dashboards removed a step we used to do by hand. Pricing geared toward mid-market and enterprise buyers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.