VoxjarGeavanceerd AI-gepowered platform voor kwaliteitscontrole van klantcontactcentra en conversatie-analyse

4.5 (6)

Beoordeeld door Daniel Nikulshyn·Bijgewerkt juli 2026

Conversation Intelligence Call Center Quality Assurance Speech Analytics Coaching Compliance Enterprise

Overzicht

Voxjar is een platform voor gesprek intelligentie dat is ontworpen om contactcenters te helpen bij het schalen en moderniseren van hun kwaliteitsborgingsprogramma's. Het combineert oproepopname, AI-gestuurde analyse en aanpasbare scorekaarten om de prestaties van agenten te evalueren over een veel groter deel van de klantinteracties dan alleen handmatige beoordeling. Het platform transcribeert en analyseert automatisch oproepen, waardoor trends, compliance-problemen en coachingmogelijkheden aan het licht komen. Teams kunnen hun eigen scoringscriteria opstellen, KPIs in de loop van de tijd bijhouden en inzichten integreren in feedbackworkflows voor agenten om de klantervaring en operationele efficiëntie te verbeteren.

Belangrijkste functies

AI-gepowered gespreksopname en -analyse
Aangepaste QA-scorekaarten
Automatische evaluatie van agentenprestaties
Gespreksonderzoek en keyword-tracking
Coaching- en feedbackstromen
Rapportage en KPI-dashboarden

Prijs

Model: Free
Categorie: Digital Workers
Beoordeling: 4.5 / 5 (6)

Toepassingen

Skalen van QA over alle klantgesprekken

Zoek gesprekken en track keywords om trends, inbraakvermogen en schade en risicovolle taal te vinden voor agenteninbreken voor deze escaleren

Identificeer compliance-risico's in conversaties

Zoek gesprekken en track keywords om compliance-problemen, script-adhesie en risicovolle taal te identificeren die in gesprekken van agenst-in het escaleren

Coach agents met gegevensgesteunde feedback

Gebruik geautomatiseerde prestatiescores en conversatie-insights om gerichte coachingszittingen te leiden, agents helpen om specifieke verbeteringen en KPIs over de tijd te verbeteren

Tracks contactcentrum-KPI's over de tijd

Houd agenten- en equipos-prestatie-trends in de gaten via rapportagedashboards, geef kwaliteitsbewaking-beheerders een zichtbaarheid naar operationele efficiëntie en KPIs van klantervaring.

Pluspunten & minpunten

Pluspunten

Automatiseert QA over een hoge volume aan gesprekken
Aanpasbare scorekaarten en evaluatiecriteria
Combineert opname, analyse en coachingstools
Helpt trends en trainingsgaten op te sporen
Cons (one per line):

Minpunten

Vooral gericht op stemkanaal
Vereist instellingen en fine-tuning om de workflows van het team bij te stellen
Mag meer zijn dan wat kleine teams nodig hebben

Recensies

4.5

Gemiddelde van 6 beoordelingen.

Gunnar Eriksson

Mar 6, 2026

Does the job

Pretty happy overall. Custom QA scorecards just works and helps surface compliance and training gaps. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

George Papadakis

Feb 13, 2026

Does the job

Pretty happy overall. AI call transcription and analysis just works and helps surface compliance and training gaps. May be more than small teams need can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Linda Petersen

Nov 25, 2025

Does the job

Pretty happy overall. AI call transcription and analysis just works and customizable scorecards and evaluation criteria. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Tomáš Novák

Nov 8, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Custom QA scorecards just works and customizable scorecards and evaluation criteria. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Pierre Dubois

Nov 3, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Custom QA scorecards is exactly what I needed, and combines transcription, analytics, and coaching tools. I do wish requires setup and tuning to match team workflows, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Devin Walker

Oct 31, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and combines transcription, analytics, and coaching tools. AI call transcription and analysis fits neatly into how we already work, and custom QA scorecards removed a step we used to do by hand. Requires setup and tuning to match team workflows, which is the main caveat, but it has held up under daily use.