Duckie AIAI-ondersteuningsassistent die engineeringteams helpt technische klantproblemen sneller op te lossen.

Duckie AI is een AI-ondersteuningsassistent die engineeringteams helpt technische klantproblemen sneller op te lossen. Het inzet een team AI-agenten die complexe tickets kunnen oplossen en interne supportprocessen automatiseren. Volgens klantverhalen kan Duckie AI tot 87% van de tickets zonder menselijke tussenkomst oplossen, waardoor de door de tickets besteed tijd met minstens 50% wordt verminderd en de klanttevredenheid (CSAT) met 50% stijgt. Het platform beweert minimaal 60% van het jaarlijkse ondersteuningsbudget te besparen. Duckie AI maakt gebruik van krachtige AI-agenten om het ticketverleden te analyseren en zichzelf te trainen om op te treden en te reageren als een lid van het bestaande team, waardoor het eenvoudig te implementeren is zonder technische kennis. De functies van het platform omvatten ticketanalyse, kennismining, zelf-assemblage en zero engineering, waardoor het ondersteuningpatronen en oplossingsstrategieën begrijpt en zelf een agent bouwt op basis van de data. Het platform bevat daarnaast test- en iteratiefuncties, zoals live simulatie, natuurlijke taalafstemming, kwaliteitsbeoordeling en volledige controle, waarmee gebruikers kunnen zien hoe de agent reageert op realistische vragen, het kunnen verbeteren door in alledaags Engels met hem te praten, en zorgen dat het klaar is met geautomatiseerde kwaliteitsmaatstaven. Al met al is Duckie AI ontworpen om engineeringteams technische klantproblemen sneller en efficiënter op te lossen, kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren.