DialpadAI‑gedreven communicatieplatform voor bedrijven dat oproepen, vergaderingen en klantenondersteuning verenigt.

4.6 (5)

Beoordeeld door Daniel Nikulshyn·Bijgewerkt juli 2026

AI Communications Contact Center VoIP Enterprise Sales Enablement Customer Support Integrations

Overzicht

Dialpad is een cloud‑gebaseerd communicatieplatform dat spraakoproepen, video‑vergaderingen, berichten en contactcentertoepassingen combineert in één werkruimte. De ingebouwde AI‑laag transcribeert gesprekken in realtime, brengt actiepunten naar voren en analyseert klantensentiment om teams effectiever te laten reageren. Ontworpen voor sales, support en interne samenwerking, gebruikt Dialpad automatisering en natuurlijke taalverwerking om agenten tijdens live oproepen te coachen, vergaderingen samen te vatten en klanten naar de juiste middelen te leiden. Integraties met tools zoals Salesforce, Google Workspace en Microsoft 365 maken het aanpasbaar aan bestaande workflows. Het platform richt zich op bedrijven van elke omvang die hun telefoon‑systemen willen moderniseren en de klantbeleving willen verbeteren via data‑gedreven inzichten in plaats van handmatige oproepreviews.

Belangrijkste functies

AI‑gedreven live transcriptie
Realtime agent assist en coaching
Klantensentimentanalyse
Cloud contact center tools
Video‑vergaderingen en teamberichten
CRM en productiviteitsintegraties

Prijs

Model: Freemium
Categorie: AI Agents
Beoordeling: 4.6 / 5 (5)

Toepassingen

Real‑Time Sales Call Coaching

Assisteer verkoopmedewerkers tijdens live oproepen met AI‑gedreven transcriptie, sentimentanalyse en realtime prompts om conversie te verbeteren en bezwaren effectief af te handelen.

Cloud Contact Center Operations

Voer klantenondersteuning op schaal uit met intelligente routing, agent assist en sentiment tracking om problemen sneller op te lossen en de klantbeleving te verbeteren.

Unified Team Collaboration

Vervang uiteenlopende tools door spraakoproepen, video‑vergaderingen en berichten in één werkruimte te combineren, met AI‑gegenereerde vergaderingssamenvattingen en actiepunten.

CRM-Integrated Customer Conversations

Synchroniseer oproepdata, transcripties en inzichten rechtstreeks in Salesforce, Google Workspace of Microsoft 365 om klantgegevens automatisch bij te werken.

Pluspunten & minpunten

Pluspunten

Realtime transcriptie en oproep‑samenvattingen
Sentimentanalyse voor live coaching
Unified voice, video en messaging
Sterke integraties met grote CRMs

Minpunten

Prijs kan snel oplopen voor grotere teams
AI‑nauwkeurigheid varieert met accenten en geluidskwaliteit
Geavanceerde functies vergrendeld tot hogere tiers

Recensies

4.6

Gemiddelde van 5 beoordelingen.

Camille Laurent

May 1, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. CRM and productivity integrations is exactly what I needed, and real-time transcription and call summaries. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Ethan Brooks

Apr 7, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is customer sentiment analysis — handled better than most — and real-time transcription and call summaries. Advanced features locked to higher tiers is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Victor Nguyen

Sep 2, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: cloud contact center tools and unified voice, video, and messaging. On balance the feature set — especially aI-powered live transcription — justifies the 5 stars for our use case.

Gunnar Eriksson

Jul 12, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Real-time agent assist and coaching just works and sentiment analysis for live coaching. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Jamal Carter

Jun 26, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and sentiment analysis for live coaching. Video meetings and team messaging fits neatly into how we already work, and real-time agent assist and coaching removed a step we used to do by hand. Advanced features locked to higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.