Best Customer Service (2026)

1

PolyAI agent

Balss AI agenti, kas apkalpo kontaktu centru, pārveido klientu sarunas par izpildāmiem ieskatiem.

5.0 (5)

· free

Pilna recenzija

PolyAI izstrādā biznesa līmeņa vārdnīcu agentus, kurus izmanto, lai atbildētu uz saites sazināšanās dabīgi, daudzvalodu konversācijā. Šie agenti apstrāda augstas saites vairumu dažādos nozarēs, kā gārņošanas, banku, pārdošanas uzņēmumu un telekomunikācijas iekšienē, risinot parastas jautājumu, bezgalīgie problēmas, līdz paaugstinātās komplikācijas, kas tiek apsūdzētas cilvēka personālam. Aizrāvot pārcelsu, platforma poscīt kontaktpunktu kā datu izsmeņu avotu. Sasniegumi tiek transcribe, pāranalizi un parādīti daļnītai, lai operatīvos, reklāmas un produkta komandas varu rīkoties uz kundžu attiecību aicinājumiem reiziņa. PolyAI integrējas ar jau esošajām tālruņu, CRM un norēķinu sistēmām, nodrošinot organizācijām iespēju izmantot izstrādātu vārdusistēmu, bez tas nodrošināšanas ar jaunu programmēšanas paketi.

• Sarunā balss AI agenti
• Daudzvalodu atbalsts
• Reāllaika zvanīšanas analīze un informācijas paneļi
• CRM un teliķfonijas integrācijas
• Pielāgotama zīmola balss un persona
• Pāreja uz cilvēku agentiem

2

Gradient Labs AI

AI agenti, kas apstrādā sarežģītas klientu apkalpošanas sarunas pilnībā.

5.0 (5)

· free

Pilna recenzija

Gradient Labs AI izveido autonomas agentes, kas paredzīgas pārvaldīt tiešsaistes klientu atbalsta darbības dažādos kanālos. Platforma mēģina pāragriet par izgatavotu chatbotu, apstrādājot sarežģītas pieteikumus, ģenerējot pēc uzņēmuma likumdošanas un iesniedzot pieteikumus cilvēku agentiem kad tie ir nepieciešamīgā. Tā tiek veikts uzņēmumiem, kam ir nepieciešama kvalitātes atbalsta skaļums bez proporcionālas sūtījuma kopnieku skaitsam palielināšanas, ar galveno uzmanību regulētām nozarēm, kā piemēram, finanšu tehnoloģiju, kurās nepieaugsme un atbilstība ir svarīgi. Iesākuma procesa projekts ir paredzēts, lai bija zems kods, izļaujot operatīvo nodaļu procedūras, zinību avoti un drošības aizsardzību, bez inženieru bloķējumiem. Programma integrējas ar saderīgām piedāvājumu centru izrādām un CRM sistēmām, māca no jau esošiem tiketiem un dokumentācijas materiāliem, un nodrošina analītikas dati par veiksmīgumu darbiniekiem un klienta rezultātiem.

• Autonomi AI atbalsta agenti
• Politiku un procedūru balstīta loģika
• Cilvēka nodošanas un eskalēšanas loģika
• Helpdesk un CRM integrācijas
• Veiktspējas analītika un ziņošana
• Zināšanu iekļaušana no esošā satura

3

Lyro

Tidio mākslīgā intelekta atbalsta agents, kas risina rutīnas klientu jautājumus caur tērzēšanu, e-pastu un palīdzības centros.

5.0 (5)

· free

Pilna recenzija

Lyro ir mākslīgā intelekta klientu apkalpošanas agents, kas ir iekļauts Tidio, un ir izstrādāts, lai autonomiski atrisinātu biežos atbalsta jautājumus bez cilvēka iejaukšanās. Tas mācās no uzņēmuma zināšanu bāzes, biežāk uzrunāto jautājumu (FAQ) un iepriekšējām sarunām, un atbild sarunpratīgu tonusu, izmantojot tiešu tērzēšanu, e-pastu, Messenger, Instagram un WhatsApp. Agents tieši integrējas ar palīdzības centra darba plūsmu, tādējādi spēj ielādēt pasūtījuma informāciju, sekot piegādēm, ieteikt produktus un nodot lietojumam cilvēku agentiem, kad tas nepieciešams. Komandas var pārskatīt Lyro atbildes, uzlabot treniņu datus un uzraudzīt sniegumu, izmantojot iebūvētos analītikas rīkus. Lyro ir paredzēts mazajiem un vidējiem e-komercijas un pakalpojumu uzņēmumiem, kas vēlas samazināt biļetenu apjomu un piedāvāt 24/7 atbalstu, neuzpludinot atbalsta komandu.

• Mākslīgā intelekta balstītas automātiskās atbildes caur tērzēšanu un sociālajiem kanāliem
• Treniņš no bieži uzrunāto jautājumiem (FAQ), URL un pielāgotām jautājumu atbilžu (Q&A) kolekcijām
• Integrācijas ar palīdzības centros un e-komercijas platformām
• Cilvēka nodošana un agentu sadarbības rīki
• Daudzvalodu sarunu atbalsts
• Snieguma analītika un atbildes izsekne

4

Master

AI dzinējs, izstrādāts, lai automatizētu un uzlabotu klientu apkalpošanu.

5.0 (5)

· free

Pilna recenzija

Master ir AI agents, kas ir piegādāts, lai apspieļu tikai klientu servisa procesus krīžu punktos, no tiešās atbildes uz bieži kārtējiem jautājumiem līdz problēmu šķēršļu risināšanai ar vairākiem posmiem. Tā integrējas ar palīdzības centriem, zinību bāzēm un komunikācijas kanāliem, lai nodrošinātu konsistētu atbilde vienmēr, arēnā iekļāva e-pastu, chatu un ziņojumu platformas. Galvenais ierīce fokusējas uz rezultātu ātrumu samazināto ietekmēšanu un vienas cēlības tiketam nozīmēšanu, lai novestu komplikātu gadījumu kārtojumam tiešām. Komandu var konfigurēt toņu, noteiktību un kārtotības noteikumu lai izvirzītu cīņu ar viņu mārkētājiem un atbalsta standartiem. Master ir paredzīts atbalsta komandām, SaaS uzņēmumiem un e-komercijas uzņēmjiem, kuri meklē iespējas skaistas klientu servisu pakalpojumu attīstību bez proporcionālas sākotnējās budžeta samērības ar darbinieku skaitu palielināšanu.

• Multikanālu atbalsta integrācija
• Zināšanu bāzes savienojums
• Automatizēta biļetes risināšana
• Cilvēka nodošana un eskalācija
• Konfigurējams zīmola balsis
• Analītika par atbalsta veiktspēju

5

Triage Agent

AI agents, kas automātiski atklā, diagnosticē un novērš pakalpojumu un atbalsta problēmas.

5.0 (4)

· free

Pilna recenzija

Triage Agent ir programma, kas izmanto attīstītu zinātnisko aprīkojumu, lai automātiski apstrādātu iesniegtos servisa un atbalsta pieprasījumus bez manuālās īstenojuma. To programma identificē problēmu sadarbības veidu, veic pamataizmēģinājumu, bet vai arī spēj nolemigt problēmu tieši vai savasitu to pievieno sērijas komandas, pievienojot pielāgotu kontekstu. Līdzekļu frontē atbalsta darbības protokoli automatizējot, Triage Agent mērs katru gadu uz mērķi samazināt atbildes laiku, samazināt darbību iepriekšējās ietekmējošos izdevumus, un brīvēt cilvēka darbinieku, lai tas var vismaz centrētos uz sarežģītiem vai augstimētiem gadījumiem. Tas var tiešsaistē tīkla platformās integrētā tiešsaistēs palīdzības un drosībplānu sistēmas, lai sadalītu problēmu risināšanu pār ilgstošo klientu atbalstu, IT, un interno pakalpojumu austrumu apakšnodaļās.

• Automātiska problēmu atpazīšana un klasifikācija
• Ierindēto biļešu saknes cēloņa diagnostika
• Pašpārvaldīta parasto problēmu novēršana
• Iegviens maršrutēšana un eskalēšana
• Integrācija ar palīdzības dienesta un biļešu platformām
• Kontekstu bagāta pāreja uz cilvēku agentiem

6

Parloa AI Agent Management Platform

Galu galā platforma AI aģentu projektēšanai, izvietošanai un uzraudzībai klientu apkalpošanā.

4.8 (6)

· free

Pilna recenzija

Parloa AI Agent Management Platform ir galu galā platforma AI aģentu projektēšanai, izvietošanai un uzraudzībai. Tā galvenokārt ir izstrādāta klientu apkalpošanas lietojumprogrammām, kuru mērķis ir racionalizēt un uzlabot mijiedarbības procesus. Platforma, iespējams, ļauj lietotājiem projektēt, apmācīt un izvietot AI aģentus, kā arī uzraudzīt viņu veiktspēju reāllaikā. Galvenais Parloa aspekts ir tā fokuss uz AI aģentu pārvaldību, kas liecina par to, ka tā piedāvā rīkus aģentu izsekošanai, analīzei un optimizēšanai. Tomēr platformas precīzās iespējas un stiprās puses nav zināmas bez papildu informācijas.

• Vizuala aģenta dizains un plūsmas veidotājs
• Daudzkanālu balss un tērzēšanas izvietošana
• Integrācija ar kontaktu centru un aizmugursistēmām
• Veiktspējas uzraudzība un analīzes paneļi
• Dzīves cikla pārvaldība no prototipa līdz produkcijai
• Cilvēka kontrole un kvalitātes rīki

7

AirkitAI

Mākslīgā intelekta darbināta klientu apkalpošanas platforma, izveidota e‑komercijas zīmoliem.

4.8 (6)

· free

Pilna recenzija

AirkitAI ir sarunu AI platforma, kas paredzēta tiešsaistes mazumtirgotājiem, lai automatizētu klientu apkalpošanu dažādos kanālos, piemēram, tērzēšanā, e‑pastā un ziņapmaiņā. Tā savieno pasūtījumu pārvaldības, piegādes un produktu datus, ļaujot pircējiem tūlīt saņemt atbildes par piegādēm, atgriešanām, atmaksām un ieteikumiem, nepavērsoties pie cilvēka aģenta. Platforma mērķis ir samazināt atbalsta pieprasījumu apjomu, vienlaikus uzlabojot pircēja pieredzi, un pāriet uz cilvēka aģentiem, ja sarunas prasa eskalāciju. Tā ir paredzēta e‑komercijas komandām, kurām vajag ātri ieviest AI asistentus, neveidojot čatbotus no nulles.

• Sarunu AI pircēju atbalstam
• Pasūtījumu statusa un piegādes meklēšana
• Atgriešanas un atmaksas automatizācija
• Produktu ieteikumi un BUJ
• Pāreja uz cilvēka aģentu
• Daudzkanālu izvietošana

8

eesel AI

AI klientu apkalpošanas agents, kas mācās no jūsu palīdzības dokumentiem, biļetēm un rīkiem, lai automatizētu atbalstu.

4.8 (6)

· free

Pilna recenzija

Eesel AI ir automatizācijas platforma klientu atbalsta pakalpojumiem, kas savienojas ar jūsu jau esamo ķiveri – palīdzības centru rakstus, bijusīs ticketus, iekšējos wiki, un dalītinātus atmiņas vietas – lai sniegtu ietaisītu, kontekstisku atbildes visām atbalsta kanālēm. Tā piesaistās programmām kā Zendesk, Intercom, Freshdesk, Gorgias, kā arī Slack un tīmekļa vietnes, atļaujot komandas izmantot AI agente bez overhaulingiem šīs stack. Platforma ļauj uzņēmumiem konfigurēt toņu, ietveruma un paaugstīšanas noteikumus, un piedāvā simulācijas režīmu tests ar LLM atbildes attīstavumu no vēsturiskiem tiketiem pirms tiešās izvietošanas. Aizmugurē eesel atļauj nosūtīt tiketus, triagētu, pieņemtu pieejas risinājumus darbiniekiem un aktivēt darbības saskarētajos sistēmās, padarot to izdevīgu arī ne tik tiketi, tālāk interneto lietotājam skairos un IT vai HR atbalsta sistēmām. Tādējādi tas uzsvaira atbalsta komandas, kurās vēlama samazināt atbildei laiku un bilietu daudzumu, saglabājot cilvēku iesaistību tikai tad, kad šī ir aktuāla vajadzība.

• Integrācijas ar Zendesk, Intercom, Freshdesk un citiem
• Daudzavotu zināšanu importēšana
• AI biļešu triages un tagu piešķiršana
• Agenta atbildes sagatavošana un automātiskās atbildes
• Vēsturisko biļešu simulācija
• Pielāgotas darbības un darba plūsmas automatizācija

9

Omakase.ai

Izveido pielāgotu iepirkšanās AI aģentu savam veikalam tikai ar vienu URL

4.8 (5)

· free

Pilna recenzija

Omakase.ai atļauj uzņēmumu izveidot konversācijas pircēju palīgu tikai norādījot vietnes URL. Platforms izmanto produktu katalogus, lapas un saturu, lai izveidotu AI agentu, kas var atbildēt uz klientu jautājumiem, norādīt produktus un vadīt līdz piegādājumiem. Atģautāja ir izstrādāta tieši tā, lai to attēlotu kā patieteri izpārdošanas vietā, sapņojot veidot dzīvu sarunā ar iepirkniem, nevis devot tiesības tikties ar izvēles menius vai meklēšanas logām. Tā var tiek taisīta vietnē vai tā var būt izmantota kā atsevišķs pieredzes tips, palīdzībā tāpēc arī izstrādātājiem iegūt informāciju par viedokli, un konvertējot neapmierinātos apmeklētājus parējos pircējos. Omakase.ai ir paredzēts elektronisko veikalisko uzņēmumu un saturu izdevēju klientiem, kam vajadzīgs personisks, AI vadīts pielāgojums, lai uzlabotu klientu pieredzi bez svarīgā mehhaniskās darba.

• Aģenta izveide, izmantojot URL
• Automātiska produktu kataloga importēšana
• Sarunvalodīgi iepirkšanās ieteikumi
• Imeļļojams tērzēšanas logrīks
• Dabiskās valodas jautājumu un atbilžu funkcija par produktiem
• Kopējams aģenta saite

10

Fin

Mākslīgās intelekta atbalsta agents ar cilvēka kvalitāti, kas pievienojas jebkuram palīdzības centram

4.8 (5)

· free

Pilna recenzija

Fin ir Intercom izstrādāts mākslīgās intelekta klientu atbalsta agents, kas neatkarīgi risina biežākos klientu jautājumus caur tērzēšanu, e-pastu un citām kanāliem. Tas savienojas ar esošajiem palīdzības centriem, piemēram, Zendesk, Salesforce un Intercom, izmantojot zināšanu bāzes, iepriekšējos biļetes un iekšējos dokumentus, lai radītu precīzus, sarunveidīgus atbildes. Izveidots kā priekštalas atbalsta pārstāvis, Fin var ievērot uzņēmuma politikā, pārsūtīt sarežģītus gadījumus uz cilvēku atbalsta darbiniekiem un apstrādāt daudzvalodu sarunas. Komandas parasti izvieto to, lai novērstu atkārtotas biļetes, īstenotu īsākus atbildes laikus un atbrīvotu cilvēka darbiniekus augstākās vērtības darbam. Tā tiek pārdota uz vienas risinājuma cenu modeli, tas nozīmē, ka uzņēmumi maksā tikai tad, kad Fin veiksmīgi atbild uz klienta vaicājumu, kas padara tā izmaksas aptuveni proporcionālas tā ietekmei.

• Integrējas ar Zendesk, Salesforce, Intercom un citām platformām
• Izvēlas atbildes no dokumentiem, rakstiem un iepriekšējām biļetēm
• Daudzkanālu atbalsts caur tērzēšanu, e-pastu un ziņojumiem
• Konfigurējami drošības mehāzīmi un balss tonis
• Cilvēka atbalsta darbinieka eskalēšana un sarunas nodošana
• Analītika par risinājumu likmēm un veiktspēju