LiveAgentPiattaforma di assistenza clienti e chat in tempo reale con funzionalità di intelligenza artificiale per il supporto dei clienti più veloce

4.8 (4)

Recensito da Daniel Nikulshyn·Aggiornato maggio 2026

Customer Support Help Desk Live Chat AI Assistant Omnichannel Call Center SMB

Panoramica

LiveAgent è una piattaforma di supporto clienti che combina ticketing, chat live, gestione dell'interscambio telefonico e gestione dei social media in un unico sistema di aiuto desk. Utilizza l'AI per semplificare compiti ripetitivi come la stesura dei messaggi, la sommatoria dei ticket e le rotture, aiutando i team di supporto a rispondere in modo più coerente attraverso canali multiple. Il software è destinato a piccole e grandi medie imprese che necessitano di una soluzione tutto-in-uno per gestire al contempo più strumenti di supporto. Funzionalità come un'inbox condivisa, risposte standardizzate, regole di automazione e portali di autoassistenza per i clienti vengono unite all'assistenza assistita dall'IA per ridurre i tempi di risposta e l'inerzia dei agenti.

Funzionalità chiave

Sistema di ticketing multi-canale
Chat in tempo reale con tracciamento del visitatore del sito web
Centro risposte integrato e IVR
Suggerimenti di replica assistite da intelligenza artificiale e sommari dei ticket
Base di conoscenza e portale dei clienti
Automazione di flussi di lavoro e gestione degli SLA

Prezzi

Modello: Freemium
Categoria: Chatbots
Valutazione: 4.8 / 5 (4)

Casi d’uso

Supporto ai clienti unificato nell'inbox multicanale

Consolida i messaggi degli email, chat, chiamate e social media in un sistema di ticketing unico, così i supportisti possono rispondere ai clienti attraverso i canali senza spostare gli strumenti.

Elaborazione dei ticket con l'assistenza di intelligenza artificiale

Utilizza i suggerimenti di replica assistiti da intelligenza artificiale e le sommari dei ticket per aiutare i supportisti a comporre repliche coerenti più velocemente e a rincorrere facilmente le lunghe cronache delle conversazioni.

Chat in tempo reale con tracciamento del visitatore del sito web

Mette in condizione dei visitatori del sito per rispondere in tempo reale ai visitatori e monitorando il loro comportamento per offrire ai clienti aiuto proattiva, migliorando i tassi di conversione e l'esperienza clienti.

Base di conoscenza e portale dei clienti

Costruisce un portale dei clienti e una base di conoscenza per far sì che gli utenti possano risolvere le domande comuni autonomamente, riducendo il volume dei ticket e liberando i supportisti per le domande più complesse.

Pro & contro

Pro

Combina ticketing, chat, chiamate e social media in un'unica strumentazione
L'intelligenza artificiale assicura aiuto con le repliche e l'elaborazione dei ticket
Piano di prezzi accessibili per i team più piccoli
Integrata con una vasta gamma di applicativi comuni per l'azienda

Contro

L'interfaccia può avere un aspetto datato rispetto ai nuovi concorrenti
Le funzioni avanzate richiedono piani a tariffa più alta
La configurazione iniziale e la configurazione richiedono tempo

Recensioni

4.8

Media su 4 valutazioni.

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Jamal Carter

Dec 15, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Marcus Bell

Dec 7, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Daniel Schmidt

Aug 9, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.

Liam O’Connor

Jun 12, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.