GupshupPiattaforma di messaggistica conversazionale potenziata dall'intelligenza artificiale per l'impegno con i clienti attraverso i canali di chatt

4.8 (5)

Recensito da Daniel Nikulshyn·Aggiornato luglio 2026

Conversational AI Chatbots Customer Engagement WhatsApp No-Code Multi-Channel Marketing Automation API

Panoramica

Gupshup è una piattaforma di engagement conversazionale che aiuta le aziende a creare chatbot di AI e esperienze di messaggistica automatizzate su WhatsApp, SMS, Instagram, web e altri canali. Unisce un costruttore di bot, le API di messaggistica e gli agenti AI per supportare casi d'uso di marketing, commercio e supporto al cliente. Le aziende utilizzano Gupshup per inviare progetti promozionali, automatizzare le FAQ, qualificare i lead, elaborare gli ordini e cedere query complesse agli agenti umani. I suoi strumenti sono destinati sia alle squadre tecniche in integrazione attraverso API e API, sia agli utenti non tecnici che costruiscono flussi attraverso un'interfaccia visiva. La piattaforma è largamente adottata in paesi come l'India, l'America Latina e l'Asia meridionale, dove gli applicativi di messaggistica dominano le comunicazioni con i clienti, e offre analisi per tracciare le prestazioni delle conversazioni.

Funzionalità chiave

Costruttore visual di chatbot e flussi
Accesso all'API di Business per WhatsApp
Agenti di intelligenza artificiale e automatizzazione conversazionale
Gestione di campagne multicanale
Inbox vivo e cessione degli agenti
Analytique delle conversazioni e reporting
]
pros
:
Supporta molti canali di messaggistica, incluso WhatsApp,Combina la costruzione dei bot con le campagne di broadcast,Costruttore di flussi senza codice per non sviluppatori,Presenza forte nei mercati messaggistica-first in via di emergenza,],cons,:,Il prezzo può essere complesso attraverso i canali

Prezzi

Modello: Freemium
Categoria: Chatbots
Valutazione: 4.8 / 5 (5)

Casi d’uso

Campagne promozionali su WhatsApp

Le squadre di marketing inviano messaggi promozionali mirati e offerte ai clienti su WhatsApp e SMS, gestendo le campagne multi-canale da un'unica piattaforma.

Bots automatizzati delle FAQ e del supporto

Le squadre di supporto implementano chatbot AI per gestire le domande frequenti dei clienti 24/7, con il trasferimento senza interruzioni ai agenti live per le domande complesse attraverso un'interfaccia di posta in arrivo integrata.

Qualificazione dei lead e gestione degli ordini

Le squadre di vendita e commercio utilizzano flussi di comunicazione per qualificare i lead, guidare gli acquisti e gestire gli ordini direttamente dentro gli applicativi di messaggistica.

Creazione di bot di messaggistica senza codice

I non sviluppatori progettano esperienze di conversazione utilizzando lo strumento di progettazione dei flussi visivi, mentre gli sviluppatori integrano funzionalità più profonde tramite API del messaggistica.

Pro & contro

Pro

Supporta molti canali di messaggistica, compreso WhatsApp
Combina la creazione di bot con le campagne di broadcast
Crea flussi di lavoro senza codice per i non sviluppatori
Presenza forte nei mercati di messaggistica-first in via di sviluppo

Contro

Il prezzo può essere complesso a seconda dei canali e delle regioni
La curva d'apprendimento per la configurazione avanzata di bot
I rapporti sulla qualità del supporto possono varare a seconda del piano

Recensioni

4.8

Media su 5 valutazioni.

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Jamal Carter

Mar 8, 2026

Does the job

Pretty happy overall. WhatsApp Business API access just works and no-code flow builder for non-developers. Support quality reports vary by plan can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Devin Walker

Feb 16, 2026

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: conversation analytics and reporting and strong presence in emerging messaging-first markets. On balance the feature set — especially visual chatbot and flow builder — justifies the 5 stars for our use case.

Marcus Bell

Oct 21, 2025

Does the job

Pretty happy overall. WhatsApp Business API access just works and combines bot building with broadcast campaigns. Pricing can be complex across channels and regions can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Fatima Zahra

Oct 7, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and no-code flow builder for non-developers. Live agent handover and inbox fits neatly into how we already work, and whatsApp Business API access removed a step we used to do by hand. Support quality reports vary by plan, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Diego Fernández

Jul 19, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is visual chatbot and flow builder — handled better than most — and no-code flow builder for non-developers. Pricing can be complex across channels and regions is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Domande e risposte

Do I need developers to build chatbots on Gupshup?

No. Gupshup offers a visual, no-code flow builder for non-technical users to design chatbots and automated journeys. Technical teams can also integrate via messaging APIs for more advanced or custom implementations.

What are common use cases for Gupshup?

Brands commonly use Gupshup for promotional campaigns, automating FAQs, lead qualification, order processing, and routing complex queries to live human agents through its inbox and handover features, across marketing, commerce, and support workflows.

Which messaging channels does Gupshup support?

Gupshup supports multiple channels including WhatsApp (via the WhatsApp Business API), SMS, Instagram, web chat, and other messaging apps, making it well-suited for businesses running multi-channel campaigns and customer engagement.