DialpadPiattaforma commerciale con comunicazioni AI-powered che unisce chiamate, riunioni e supporto al cliente.

4.6 (5)

Recensito da Daniel Nikulshyn·Aggiornato luglio 2026

AI Communications Contact Center VoIP Enterprise Sales Enablement Customer Support Integrations

Panoramica

Dialpad è una piattaforma di comunicazioni cloud che combina chiamate vocali, riunioni video, messaggi e funzionalità per l'area clienti in un singolo ambiente di lavoro. La sua layer AI integrata trascrive conversazioni in tempo reale, mette a disposizione gli punti azione e analizza il sentimento del cliente per aiutare le squadre a rispondere in modo più efficace Progettato per la vendita, il supporto e la collaborazione interna, Dialpad utilizza l'automazione e il processamento naturale delle lingue per istruire gli agenti durante le chiamate in diretta, sommare riunioni e indirizzare i clienti alle risorse giuste. Le integrazioni con strumenti come Salesforce, Google Workspace e Microsoft 365 ne fanno un adattamento alle esistentiworkflow. La piattaforma si rivolge a imprese di tutte le dimensioni che cercano di modernizzare i sistemi di telefono e migliorare l'esperienza del cliente grazie a degli elementi di sintesi basati su dati al posto di dover fare un recupero manuale delle chiamate.

Funzionalità chiave

Trascrizione vocale in tempo reale
Assistenza e allenamento degli agenti in tempo reale
Analisi dei sentimenti dei clienti
Strumenti del centro di supporto clienti nella nuvola
Riunioni in video e messaggistica aziendale
Integrati con CRM e produttività

Prezzi

Modello: Freemium
Categoria: AI Agents
Valutazione: 4.6 / 5 (5)

Casi d’uso

Allenamento per la vendita delle chiamate in tempo reale

Assistere i venditori durante le chiamate in tempo reale con la trascrizione vocale AI, l'analisi dei sentimenti e le raccomandazioni in tempo reale per migliorare la conversione e gestire le obiezioni in modo efficace.

Operazioni dei Centri di Supporto Clienti Cloud

Fornire il supporto al cliente a larga scala con routing intelligente, assistenza agli agenti e tracciatura dei sentimenti per risolvere le questioni più veloci e migliorare l'esperienza del cliente.

Collaborazione unificata dello staff

Sostituire gli strumenti dispari combinando le chiamate vocali, le riunioni in video e la messaggistica in un'area di lavoro unica, con riassunti delle riunioni generati AI e elementi da azione.

Conversazioni integrate con i CRM

Sincronizzare i dati delle chiamate, le trascrizioni e le informazioni direttamente in Salesforce, Google Workspace o Microsoft 365 per aggiornare automaticamente i registri dei clienti.

Pro & contro

Pro

Trascrizione vocale in tempo reale e riassunti delle chiamate
Analisi dei sentimenti per l'allenamento in tempo reale
Comunicazioni unite vocale, video e messaggistica
Buone integrazioni con i maggiori CRMs

Contro

Il prezzo può scalare rapidamente per le squadre più grandi
L'accuratezza AI varia con i dialetti e la qualità dell'audio
Le funzionalità avanzate sono bloccate alle categorie superiori

Recensioni

4.6

Media su 5 valutazioni.

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Camille Laurent

May 1, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. CRM and productivity integrations is exactly what I needed, and real-time transcription and call summaries. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Ethan Brooks

Apr 7, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is customer sentiment analysis — handled better than most — and real-time transcription and call summaries. Advanced features locked to higher tiers is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Victor Nguyen

Sep 2, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: cloud contact center tools and unified voice, video, and messaging. On balance the feature set — especially aI-powered live transcription — justifies the 5 stars for our use case.

Gunnar Eriksson

Jul 12, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Real-time agent assist and coaching just works and sentiment analysis for live coaching. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Jamal Carter

Jun 26, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and sentiment analysis for live coaching. Video meetings and team messaging fits neatly into how we already work, and real-time agent assist and coaching removed a step we used to do by hand. Advanced features locked to higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Domande e risposte

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