Customerlyמערכת ויסות לשירות לקוחות מונהגת על ידי ה-BL

4.7 (6)

נבדק על ידי Daniel Nikulshyn·עודכן יולי 2026

Customer Support Live Chat AI Chatbot Marketing Automation SaaS Help Center Email Marketing

סקירה

Customerly היא פלטפורמת שירות לקוחות מבוססת AI המשלבת צ'אט חי, מרכז עזרה ואוטומציה שיווקית. היא מציעה סוכן AI שיכול לפתור קריאות (tickets) מקצה לקצה, כולל הבנת צרכי הלקוח, שליפה של מידע ממאגרי ידע, טיפול בחיוב ובנתוני הלקוח, ולבצע פעולות ללא העברה למעלה. הפלטפורמה נועדה לפעול במגוון ערוצים, כולל צ'אט חי, אימייל, WhatsApp, Facebook Messenger ויישומים ניידים. היא משולבת עם מערכות ליבה, כגון מערכות חיוב, מוצר ולקוח, כדי לבצע פעולות ממשיות, ולא רק לספק תשובות. סוכן ה‑AI של Customerly מסוגל לשחזר נטישות או החזרים בעצמו, ויכול לשלב אדם כאשר הוא מגיע למגבלתו. הפלטפורמה גם מספקת ניתוחים ותובנות על השיחות, מאפשרת למשתמשים לראות בדיוק למה הסוכן ה‑AI נתן תשובה מסוימת. Customerly ממוקמת כחלופה ל‑AI של Zendesk, עם תכונות כגון פתרון מבוסס כוונה, אוטומציית זרימת עבודה מרובת שלבים, ושילוב ישיר עם המערכות המרכזיות. הפלטפורמה שואפת לעזור לעסקים להפחית עלויות תמיכה ולשפר את תהליך התמיכה הכולל שלהם. הקהל היעד של החברה נראה להיות עסקים המחפשים לאוטומט תהליכי תמיכת הלקוחות שלהם ולהפחית עלויות. Customerly טוענת שהיא סייעה לעסקים לחסוך עד 83% בעלויות התמיכה ו‑300,000 אירו לשנה.

תכונות עיקריות

AI chatbot ותחתית-וויסוח-עבור chat
Help Center - נבנית ובמב-
Shared inbox לשותפות
Email marketing-
Customer satisfaction -
Video ו-voice chat support

תמחור

מודל: Freemium
קטגוריה: Chatbots
דירוג: 4.7 / 5 (6)

מקרי שימוש

Automate Tier-1 Support with

Deploy an AI - assisted trained on את- your help center עבור instantly answer common customer questions, freeing agents to focus on complex tickets.

Onboard New SaaS Users

Trigger in-app messages ו-email sequences based on behaviour ה- user to guide new signups through key product milestones ו-boost activation.

Qualify Leads via

Use the chat widget ו-chatbot- engage website visitors, capture lead info ו-route qualified prospects ל- sales through a shared inbox.

Measure Customer Satisfaction

Send NPS CSAT surveys after support interactions or key events to track sentiment ו-identify promoters for reviews ו- referrals.

יתרונות וחסרונות

יתרונות

Combines support ו-tools marketing-
AI-
Built-in NPS CSAT ו-
Competitive pricing עבור small SaaS teams

חסרונות

Less established הרבה larger competitors ו-
Advanced features locked-
AI accuracy depends on

ביקורות

4.7

ממוצע מ-6 דירוגים.

התחבר כדי להשאיר ביקורת.

Victor Nguyen

Apr 8, 2026

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and built-in NPS, CSAT and review surveys. Shared inbox for team collaboration fits neatly into how we already work, and email marketing and automation funnels removed a step we used to do by hand. Advanced features locked behind higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Devin Walker

Dec 17, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: video and voice chat support and built-in NPS, CSAT and review surveys. On balance the feature set — especially email marketing and automation funnels — justifies the 5 stars for our use case.

Omar Haddad

Nov 8, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Email marketing and automation funnels just works and competitive pricing for small SaaS teams. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Beatriz Costa

Sep 27, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and competitive pricing for small SaaS teams. AI chatbot and live chat widget fits neatly into how we already work, and help center and knowledge base builder removed a step we used to do by hand. Advanced features locked behind higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

George Papadakis

Aug 3, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Help center and knowledge base builder just works and built-in NPS, CSAT and review surveys. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Aisha Khan

Jun 15, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on aI chatbot and live chat widget, and competitive pricing for small SaaS teams caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.