VoxjarPlateforme de surveillance et d'analyse de conversation AI-puissante pour des centres d'appels de haute qualité.

4.5 (6)

Évalué par Daniel Nikulshyn·Mis à jour juillet 2026

Conversation Intelligence Call Center Quality Assurance Speech Analytics Coaching Compliance Enterprise

Aperçu

Voxjar est une plateforme d'intelligence conversationnelle conçue pour aider les centres de contact à développer et à moderniser leurs programmes d'assurance qualité. Elle combine l'enregistrement des appels, l'analyse pilotée par l'IA et des tableaux de bord personnalisables pour évaluer les performances des agents sur une bien plus grande partie des interactions client que la revue manuelle seule. La plateforme transcrit et analyse automatiquement les appels, révélant les tendances, les problèmes de conformité et les opportunités de coaching. Les équipes peuvent créer leurs propres critères d'évaluation, suivre les KPI dans le temps et intégrer les informations dans les flux de travail de feedback des agents pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Fonctionnalités clés

Analyse de transcription et de conversation automatique
Cadres de notation QA personnalisables
Évaluation de performance agent automatique
Recherche de conversation et suivi de mots-clés
Ouvrs de coaching et de feedback
Tableaux de bord de reporting et de KPI
Dossiers de KPI sur le temps

Tarifs

Modèle: Free
Catégorie: Digital Workers
Note: 4.5 / 5 (6)

Cas d’usage

Élargir la vérification de qualité à tous les appels clients

Enregistrer et évaluer automatiquement un volume élevé d'appels agent en utilisant des cadres de notation personnalisables, remplaçant les échantillonnages manuels par une couverture AI-puissante d'assurance qualité complète.

Identifier les risques de conformité dans les conversations

Rechercher les appels et suivre les mots-clés pour faire apparaître les non-conformités de la conformité, les problèmes d'adhésion à la trame et les langages à risques au sein des interactions des agents avant qu'ils n'escaladent.

Entraîner les agents avec des commentaires étayés par des données

Utiliser les scores de performance automatiques et les insights de conversation pour guider des séances de coaching axées sur les comportements et les KPI spécifiques, aides les agents à améliorer au fil du temps.

Suivre les indicateurs de KPI du centre d'appel au fil du temps

Surveiller les tendances des performances des agents via des tableaux de bord de reporting, fournissant aux responsables des vérifications qualité une visibilité sur les métriques du rendement opérationnel et de l'expérience cliente.

Pour & contre

Pour

Automate les vérifications qualité sur un volume élevé d'appels
Cadres de notation et critères d'évaluation personnalisables
Combiner les outils de transcription, d'analyse et de coaching
Favorise la surface des risques et des lacunes de formation

Contre

Ses principales applications portent sur les canaux vocaux
Exige une mise en place et un ajustement pour s'adapter aux workflows des équipes
Peut nécessiter plus de petites équipes

Avis

4.5

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Gunnar Eriksson

Mar 6, 2026

Does the job

Pretty happy overall. Custom QA scorecards just works and helps surface compliance and training gaps. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

George Papadakis

Feb 13, 2026

Does the job

Pretty happy overall. AI call transcription and analysis just works and helps surface compliance and training gaps. May be more than small teams need can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Linda Petersen

Nov 25, 2025

Does the job

Pretty happy overall. AI call transcription and analysis just works and customizable scorecards and evaluation criteria. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Tomáš Novák

Nov 8, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Custom QA scorecards just works and customizable scorecards and evaluation criteria. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Pierre Dubois

Nov 3, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Custom QA scorecards is exactly what I needed, and combines transcription, analytics, and coaching tools. I do wish requires setup and tuning to match team workflows, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Devin Walker

Oct 31, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and combines transcription, analytics, and coaching tools. AI call transcription and analysis fits neatly into how we already work, and custom QA scorecards removed a step we used to do by hand. Requires setup and tuning to match team workflows, which is the main caveat, but it has held up under daily use.